Jednanie s nemožnými klientmi

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 4 hlasoch.

Pôvodný názov:

Dealing with Impossible Clients

Obsah knihy:

Ako sa vysporiadať s nepríjemnými klientmi poukazuje na spôsoby, akými môžu byť klienti ťažkí, nároční alebo priamo darebáci, a na to, čo s týmto problémom robiť. Kniha sa zaoberá rozpoznaním nebezpečných signálov pred začatím spolupráce s takýmto klientom a tým, kedy treba znížiť svoje straty, aby ste sa vyhli ďalším problémom v budúcnosti. Hoci sa kniha zameriava na to, čo by mali robiť majitelia malých podnikov, manažéri a odborníci, mala by osloviť aj ostatných, ktorí podnikajú s problémovými zamestnancami, šéfmi alebo spolupracovníkmi, a tých, ktorí sa chystajú podnikať sami na seba.

Kniha sa začína úvodom o tom, ako si všímať varovné signály, ktoré vám pomôžu vyhnúť sa jednaniu s nemožnými klientmi. Každá kapitola sa začína príbehom o nemožnom klientovi, ktorý vychádza z rozhovorov s niekoľkými desiatkami majiteľov malých podnikov, manažérov a odborníkov o tom, čo sa im stalo. Po každom príbehu nasleduje diskusia o tom, čo sa pokazilo a čo sa dalo urobiť, aby sa tomu zabránilo. Každá kapitola sa končí návrhmi, ako riešiť podobné problémy vo vlastnej situácii, po ktorých nasleduje niekoľko krátkych záverov.

GINI GRAHAM SCOTT, PhD je spisovateľka, vydavateľka a filmová producentka, ktorá vydala viac ako 200 kníh, z toho 50 v tradičných vydavateľstvách a 150 vo vlastnej spoločnosti Changemakers Publishing, ktorá sa špecializuje na knihy o svojpomoci, populárnom podnikaní a sociálnych otázkach. Okrem toho píše, recenzuje a píše ghostwritingové knihy a scenáre pre klientov. Je autorkou a výkonnou producentkou 10 hraných filmov, dokumentárnych filmov a televíznych seriálov.