Imprinting vzťahov so zákazníkmi: Šesť prvkov, ktoré zabezpečujú výnimočné služby bez výnimky

Recenzie čitateľov

Kniha ponúka praktické návody na zlepšenie služieb zákazníkom a udržanie zákazníkov, čo je cenné pre majiteľov a manažérov podnikov. Čitatelia ocenia jej prehľadné usporiadanie, ľahkú čitateľnosť a použiteľné stratégie.

⬤ Prehľadná a ľahko čitateľná
⬤ praktická na individuálne/skupinové štúdium
⬤ poskytuje realizovateľné kroky na zlepšenie služieb zákazníkom
⬤ užitočná pri tvorbe tímovej stratégie
⬤ zvyšuje spokojnosť zákazníkov a ziskovosť podniku.

Niektorým sa môže zdať obsah príliš základný, ak už poznajú zásady zákazníckeho servisu.

(na základe 8 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Relationship Imprinting: The Six Elements That Ensure Exceptional Service Without Exception

Obsah knihy:

Výrazne zlepšite získavanie, získavanie a udržiavanie zákazníkov pomocou tohto prelomového programu šiestich krokov na vytváranie výnimočných vzťahov so zákazníkmi. Postupujte podľa tohto vzorca a vaši zákazníci budú nasledovať vás!

Hoci sa v mnohých knihách o službách zákazníkom hovorí o lojalite zákazníkov, koncept zákazníckeho imprintingu nebol nikdy zavedený do diskusie o službách zákazníkom - až teraz. Kniha Imprinting vzťahov so zákazníkmi odhaľuje, prečo majú niektoré podniky zaryto lojálnych zákazníkov, ktorí za rovnaký tovar a služby zaplatia oveľa viac, namiesto toho, aby obchodovali s konkurenciou. Barnett demystifikuje tajomstvá úspechu týchto špičkových podnikov orientovaných na zákazníka, aby ste mohli hlavné zložky imprintingu vzťahov so zákazníkmi vniesť do svojej organizácie. Výsledok? Nielenže posilníte väzby so zákazníkmi - vytvoríte úžasnú internú kultúru zamestnancov.

Pri toľkých nejasnostiach, ako poskytovať skvelé služby zákazníkom, poskytuje Imprinting vzťahov so zákazníkmi jasnú cestu k dôslednému poskytovaniu mimoriadnych služieb. Zistíte:

⬤ Tri sektory vplyvu, ktoré môžu pozdvihnúť alebo zničiť váš podnik.

⬤ Ako vymeniť transakčné úlety za lojálne vzťahy so zákazníkmi.

⬤ Čo je to vzťahový suchý zips a ako ho použiť na maximalizáciu zmysluplných interakcií so zákazníkmi.

⬤ Kto sú architekti služieb a ako im umožniť vybudovať silný rámec značky.

⬤ A ešte oveľa viac!

Praktické nástroje, zasvätené príbehy a možnosť tímového čítania robia z knihy Customer Relationship Imprinting knihu, ktorú musia mať profesionáli v oblasti služieb, generálni riaditelia a manažéri zo všetkých segmentov podnikania.