Hodnota pre zákazníka Hladovanie môže zabíjať: Prevencia a liečba

Pôvodný názov:

Customer Value Starvation Can Kill: Prevention and Cure

Obsah knihy:

Prečítajte si článok Hladovanie po hodnote pre zákazníka môže zabíjať a uľahčite život svojim zákazníkom aj sebe a vyhrajte na trhu

Hladovanie po hodnote pre zákazníka je bežná choroba malých aj veľkých spoločností - ktorú je ťažké diagnostikovať. Je to tichý zabijak, podobne ako mnohé druhy rakoviny. V čase, keď sa diagnostikuje, je už spravidla neskoro, niekedy až príliš neskoro.

Mahajan a Vieira spojili svoje odborné znalosti, aby ukázali, ako spoločnosti prehliadajú hladovanie po hodnote. To spôsobuje podráždenie a frustráciu zákazníkov pri ich interakcii so spoločnosťou a jej personálom - osobne, telefonicky, cez sieť alebo poštou.

V knihe sú identifikované faktory DNA zákazníka (Do Not Annoy) a navrhnuté spôsoby, ako minimalizovať sťažnosti; zabezpečiť lojalitu zákazníkov; a dlhodobú ziskovosť a úspech spoločnosti. Philip Kotler, svetový guru v oblasti marketingu, povedal: " Táto kniha vám pomôže sviežo premýšľať o poslaní a úspechu vášho podniku.".

Na tejto knihe sa podieľalo sedem známych odborníkov na túto problematiku, ako napríklad Shep Hyken. Prečítajte si knihu Customer Value Starvation Can Kill (Hladovanie po hodnote zákazníka môže zabiť), uľahčite život svojim zákazníkom aj sebe a zvíťazte na trhu.