Ako z vás vytváranie hodnoty pre zákazníka urobí skvelého manažéra

Pôvodný názov:

How Creating Customer Value Makes You a Great Executive

Obsah knihy:

Hodnota pre zákazníka je príliš používaný a nesprávne chápaný pojem. Chris Ross povedal: "Existuje silný argument pre zmenu pojmu "marketing" a premenovanie na "tvorbu hodnoty".

O Spoločnosti nedokážu vytvárať hodnotu tak dobre, ako by mohli, pretože nástroje hodnoty pre zákazníka nepoznajú. Autor to v jednoduchých krokoch napravuje tým, že definuje hodnotu zákazníka, ako buduje lojalitu, podiel na trhu a ziskovosť; a ako možno hodnotu zákazníka merať a vytvárať.

Táto kniha sa zaoberá aj riadiacimi krokmi, ako sú stratégia zákazníka, prelomenie síl, medziodborové zameranie na zákazníka, meranie pridanej hodnoty zákazníka, kruh sľubov, zákaznícky orientované kruhy, zákon o právach, celkové riadenie hodnoty zákazníka. Pamätajte, že ak vytvoríte hodnotu pre ostatných, oni vytvoria hodnotu pre vás.