Desať krokov k úspechu ITSM

Recenzie čitateľov

Kniha je oceňovaná pre svoje praktické a použiteľné rady pre budovanie programov ITSM, čo z nej robí cenný zdroj informácií pre odborníkov z praxe. Poskytuje reálne riešenia, je dobre organizovaná a napísaná zrozumiteľne, vďaka čomu je vhodná pre IT profesionálov zaoberajúcich sa riadením IT služieb.

Vynikajúci zdroj praktických rád, reálne riešenia, organizovaný a zrozumiteľný text, ľahko sa číta, cenný pre nových aj skúsených odborníkov z praxe v oblasti ITSM.

V recenziách sa neuvádzajú žiadne významné nevýhody; niektorí čitatelia však môžu uprednostniť teoretickejší obsah.

(na základe 7 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Ten Steps to ITSM Success

Obsah knihy:

Knihy ste čítali, ale... Bolo napísané množstvo materiálov, ktoré opisujú základné mechanizmy ITSM, ale je k dispozícii len veľmi málo praktických rád, ako implementovať osvedčené postupy ITSM na dosiahnutie obchodných cieľov organizácie.

Oficiálne zväzky ITIL(R) vysvetľujú, čo je riadenie služieb, ako procesy fungujú a zapadajú do seba a prečo by si IT úrady mali osvojiť túto prax, ale sú notoricky známe tým, že nie sú jasné, ako navrhnúť a implementovať model ITSM v reálnej organizácii. Túto výzvu najlepšie pochopia tí, ktorí majú skúsenosti s transformáciou neefektívneho a drahého IT, avšak väčšina príručiek ITSM je napísaná z čisto akademického hľadiska. Z učebne do reálneho sveta Táto kniha poskytuje návod na implementáciu osvedčených postupov ITSM v organizácii na základe reálnych skúseností autorov.

Rady sú poskytované prostredníctvom desaťkrokového prístupu, pričom každý krok nadväzuje na úspechy predchádzajúcich.

Medzi zahrnuté témy patrí - - Dokumentovanie cieľov, identifikácia súčasných a budúcich požiadaviek, finančná analýza služieb. - Návrh na vysokej úrovni, dohodnutie priorít vývoja, vytvorenie plánu realizácie a plánu postupu, dohodnutie úloh a zodpovedností.

- Podrobný návrh, budovanie, testovanie, nasadenie. - Monitorovanie a neustále zlepšovanie. Každý krok obsahuje súhrnné zoznamy kľúčových otázok, ktoré je potrebné položiť, a konkrétnych opatrení, ktoré je potrebné prijať, a ako príloha je priložená užitočná šablóna obchodného prípadu.

Praktická príručka na zlepšenie ITSM Keďže sa organizácie snažia zvýšiť príjmy, znížiť náklady a zvýšiť efektívnosť, čoraz viac sa pri dosahovaní týchto cieľov obracajú na IT ako na strategického partnera. Desať krokov k úspechu ITSM pomáha IT oddeleniu pripraviť sa na túto úlohu tým, že poskytuje podrobného a praktického sprievodcu implementáciou osvedčených postupov ITSM. Je určená pre odborníkov a konzultantov v oblasti ITSM, ale bude zaujímavá aj pre riaditeľov IT a vedúcich pracovníkov, ktorí chcú transformovať úlohu IT na obchodného partnera vytvárajúceho hodnoty, zaviesť kultúru riadenia služieb a dosiahnuť zlepšenia vo svojich organizáciách.

Štruktúrovaná a zároveň flexibilná metóda na dosiahnutie úspechu ITSM.