Zrekonštruovať: Nové myslenie pre progresívnych lídrov na vytvorenie produktívnych, pozitívne vnímaných organizácií služieb

Recenzie čitateľov

Kniha predstavuje ambiciózne myšlienky na zlepšenie organizácií služieb tým, že poukazuje na spoločné zložitosti a navrhuje integrované riešenia, ktoré uprednostňujú potreby zákazníkov a zamestnancov, pričom je podporená cennými austrálskymi prípadovými štúdiami. Nabáda k prehodnoteniu tradičných metód organizačných zmien, pričom popri technológiách kladie dôraz aj na ľudské správanie.

Skvelý pohľad na integráciu služieb, efektívne prístupy k riadeniu organizačných zmien, príklady z reálneho života a cenné prípadové štúdie, najmä z Austrálie. Podporuje pragmatické zameranie na výsledky pre zákazníkov.

Niektorí čitatelia mali pocit, že mohol byť kladený väčší dôraz na riešenia a podrobné prípadové štúdie, a môže byť menej prínosný pre tých, ktorí už poznajú výzvy riadenia služieb.

(na základe 3 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Reconceive: New Thinking for Progressive Leaders to Create Productive, Positively Viewed Service Organisations

Obsah knihy:

Súkromné, verejné a dobrovoľnícke organizácie poskytujú služby, ktoré radi využívame alebo ktoré potrebujeme na vedenie plnohodnotného a zdravého života. Dobre fungujúce organizácie služieb sú preto základom produktívnej a pozitívnej spoločnosti.

Hlavným predpokladom tejto knihy je, že zákazníci časom začnú negatívne vnímať organizácie služieb. Opakovane sme zistili, že dôvodom negatívneho pohľadu zákazníkov na organizácie služieb je neschopnosť spojiť ľudí, aby dosiahli účel, na ktorý bola organizácia zriadená.

Táto kniha je o vytvorení vedenia, ktorého cieľom je oslobodiť ľudí a organizácie od omračujúcich systémov a štruktúr. Ide o odstránenie plytvania spôsobeného nejasnými cieľmi, svojvoľným využívaním moci a nadmernou mierou aktivity a úsilia, ktoré sa vyskytujú v mnohých organizáciách.

Stručne povedané, pomáhame progresívnym lídrom pochopiť a liečiť systémové príčiny zlých skúseností zákazníkov a zamestnancov, neproduktívnej činnosti a zbytočných prevádzkových nákladov. Výsledkom je produktívna a pozitívne vnímaná organizácia, ktorá je lepšia pre zákazníkov, lepšia pre organizáciu a lepšia pre vás a vašich kolegov.

Ponúkame poradenstvo s využitím oceňovaných praktických metód a nástrojov vedenia založených na ucelenej a integrovanej teórii organizačného správania, ktorá je podložená viac ako 25 rokmi výskumu a aplikácie v tejto oblasti.

Cieľom tejto knihy je pomôcť vám ako progresívnemu lídrovi pozitívne zmeniť vašu organizáciu služieb v prospech všetkých.