Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha je podnetnou príručkou určenou pre vedúcich pracovníkov verejného sektora, ktorá kladie dôraz na prístup k službám zameraný na ľudí v podmienkach súčasných výziev, ako sú rozpočtové škrty. Tvrdí, že tradičné postupy riadenia bránia poskytovaniu služieb, a ponúka riešenia na reformu založené na dôkazoch.
Výhody:Kniha je inšpiratívna a poskytuje presvedčivé argumenty pre nový prístup k verejným službám. Je podložená dôkazmi a prípadovými štúdiami z rôznych sektorov a navrhuje praktické riešenia, ktoré zvyšujú podporu občanov a spokojnosť úradníkov. Ponúka praktické rady na uskutočnenie potrebných zmien.
Nevýhody:V recenzii sa neuvádzajú žiadne konkrétne nedostatky, ale môže z nej vyplývať, že realizácia navrhovaných zmien si vyžaduje výraznú zmenu myslenia, čo by mohlo byť pre niektorých vedúcich pracovníkov náročné.
(na základe 2 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Responsibility and Public Services
Obsah knihy:
Richard Davis je zakladajúcim členom spoločnosti Vanguard Consulting v Spojenom kráľovstve a s Johnom Seddonom spolupracuje už viac ako 25 rokov. Jeho úloha bola významná pri vývoji metódy Vanguard, ktorá umožnila výrazné zlepšenie verejných služieb.
V tejto dôležitej knihe Richard upriamuje pozornosť na dôležitú otázku "zodpovednosti" - tak na strane vlády, ako aj na strane používateľov. Zatiaľ čo vláda zápasí s tým, ako znížiť náklady na služby, Davis ukazuje, že vláda môže poskytovať zodpovedné, udržateľné a efektívne služby podstatne lacnejšie, ak sa sústredí na to, čo má pre jednotlivcov a komunity "hodnotu". Čo je "hodnota", možno určiť len úplným pochopením kontextu, v ktorom problémy vznikajú, a následným poskytnutím podpory šitej na mieru, aby sa život ľudí vrátil do normálnych koľají a čo najrýchlejšie.
Dôraz sa mení z poskytovania služieb (ktoré vláda vyberie vopred bez ohľadu na skutočnú potrebu) na pomoc ľuďom, aby sa o seba postarali sami a prevzali zodpovednosť za svoj život. Je to jednoduchá logika.
Súčasný systém definuje problémy podľa vopred určených služieb a kategórií, a ak človek nezodpovedá ich definíciám (čo je často norma), zostáva v problémoch. Ide o mnoho ľudí, ktorí nikdy nezapadajú do kategórií, ktoré systém navrhol, a neustále sa dostávajú medzi ne - takže širší systém naďalej vynakladá peniaze, pretože služby sú neúčinné; hromadia sa náklady a zlyhania a problémy sa málokedy vyriešia.
Ako však ukazuje publikácia Zodpovednosť a verejné služby, pravdou je, že je lacnejšie pomáhať ľuďom priamo, než pokračovať v poskytovaní tých istých starých služieb. Myslíme si, že ak sa venuje trochu času na pochopenie ľudí v súvislostiach a na zistenie, čo je pre nich dôležité, riešenia sú oveľa jednoduchšie a lacnejšie. Nielenže je to v danom čase lacnejšie, ale keďže sa do toho zabuduje odolnosť a pomôže sa ľuďom prijať vlastné opatrenia, zostane to lacnejšie.
Kniha je bohatou zbierkou príkladov toho, čo sa zmení, keď sa zaujme zodpovedný prístup - príklady pochádzajú z oblasti starostlivosti, väzníc, policajného zboru, nemocničných služieb, vzdelávania a mnohých ďalších.
