Zmiernenie nahnevaného patróna

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Defusing the Angry Patron

Obsah knihy:

Ako sa knižnice vyrovnávajú s nahnevanými komentármi na svojich webových stránkach, blogoch alebo sociálnych sieťach? Pomáha mať bezpečnostný personál skutočne zneškodniť nahnevaných používateľov? Ako môžu zamestnanci knižnice najlepšie reagovať na frustrovaných používateľov, ktorí sa rozčúlia v prostredí referenčného chatu? Týmito a ďalšími otázkami sa zaoberá renomovaná konzultantka knižníc Rhea Rubinová v knihe Defusing the Angry Patron: Príručka pre knihovníkov, druhé vydanie.

Nové technológie poskytovania služieb priniesli nové možnosti pre frustráciu. Aby knihovníci vedeli, ako reagovať na hnev návštevníkov, Rubinová pridáva k 20 základným stratégiám, ktoré predstavila v prvom vydaní, päť nových.

Všetky boli aktualizované vzhľadom na kľúčové zmeny vrátane virtuálnych referenčných služieb a fenoménu Web 2. 0. Celá nová kapitola sa zaoberá hnevom v digitálnom prostredí.

Tento veľmi praktický návod ukazuje, ako môže efektívne školenie zamestnancov a zámerné správanie pozitívne ovplyvniť správanie patrónov, minimalizovať hádky a zmierniť stres zamestnancov verejných služieb. Zamestnanci knižníc, ktorí hľadajú účinné spôsoby, ako predchádzať a zvládať konfrontácie s návštevníkmi vyvolané hnevom, nájdu v Rubinovom revidovanom texte mimoriadne užitočnú, použiteľnú a poučnú príručku.