Zmiernenie nahnevaného patróna - Defusing the Angry Patron
Ako sa knižnice vyrovnávajú s nahnevanými komentármi na svojich webových stránkach, blogoch alebo...
Demonštrácia výsledkov - Demonstrating Results
Knižničné služby a programy, ktoré nielen plnia ciele, ale môžu tieto výsledky aj preukázať, majú väčšiu šancu získať...
