Zážitkový marketing: Marketingový marketing: spotrebiteľské správanie, zákaznícka skúsenosť a 7E

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 11 hlasoch.

Pôvodný názov:

Experiential Marketing: Consumer Behavior, Customer Experience and The 7Es

Obsah knihy:

Prečo sa pri niektorých značkách cítime dobre, zatiaľ čo iné nás frustrujú? Čo nás núti venovať sa určitým značkám, kupovať tie isté výrobky, vracať sa do toho istého obchodu alebo opakovane navštevovať tie isté destinácie? Existuje rámec, ktorý je základom toho, ako môžu minulé a prežité nákupné skúsenosti ovplyvniť naše budúce skúsenosti, naše nákupné rozhodnutia a našu vernosť značke?

V tejto vzrušujúcej novej knihe Wided Batat predstavuje čitateľom nový rámec zákazníckych skúseností a éru "zážitkového marketingového mixu". Predstavuje koncept 7E (Experience, Exchange, Extension, Emphasis, Empathy, Emotional touchpoints, Emic/Etic process).

Nástroj, ktorý sa zameriava na spotrebiteľa ako východiskový bod marketingových stratégií. Pomocou nich môžu spoločnosti navrhovať vhodné, emocionálne a ziskové zákaznícke skúsenosti vo fygitálnom kontexte (fyzické miesto a digitálny priestor) vrátane offline aj online digitálnych skúseností. Batat tvrdí, že tradičná orientácia na produkt by mala byť nahradená vhodnou kombináciou 7E, založenou na logike viac orientovanej na spotrebiteľa/zážitok.

Zážitkový marketing je návod na vytváranie zážitkov, na ktoré zákazníci nemôžu zabudnúť. Bude zaujímavá pre generálnych riaditeľov, manažérov značiek, odborníkov na marketing a komunikáciu, študentov a všetkých, ktorí sa chcú dozvedieť viac o tom, ako navrhnúť dokonalý zákaznícky zážitok v novom fyziognóznom svete. Profesor Batat v tejto knihe spája teóriu s praxou a poskytuje čitateľom prehľad o: vzniku a vzostupe logiky zákazníckeho zážitku, 7E nového zážitkového marketingového mixu a výzvach do budúcnosti.