Zasiahnuté: V jednom zväzku: Emocionálne zapojenie zákazníkov v digitálnom veku

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Affected: Emotionally Engaging Customers in the Digital Age

Obsah knihy:

Ako môžete vytvoriť zmysluplné spojenie so zákazníkmi v digitálnom priestore?

Rýchly nástup nových technológií spôsobil revolúciu v spôsobe, akým spoločnosti budujú vzťahy a komunikujú so svojimi zákazníkmi. Dnes je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým emocionálne porozumieť zákazníkom a ich pocitom z produktu, služby alebo podniku, a to aj v prípade, že vaša primárna interakcia prebieha prostredníctvom digitálnych kanálov.

Affected ide nad rámec ovplyvňovania správania k pochopeniu poznania a emócií ako spôsobu lepšieho prepojenia so zákazníkmi v digitálnom priestore. Wrigley a Straker v nej ponúkajú nový prístup - prístup, ktorý skúma vzťahy medzi kanálmi a užitočné koncepty na objasnenie a spresnenie emocionálneho významu stratégie spoločnosti a ich vzťahu k príslušným kanálom. Na základe príkladov prípadových štúdií a viac ako desaťročného primárneho výskumu v tejto oblasti rozoberajú proces a vplyv takýchto emocionálne uvedomelých návrhov kanálov. Táto zásadná kniha, ktorá zahŕňa podnikateľské techniky začínajúceho umelca Cj Hendryho až po lukratívny maloobchodný sektor luxusnej značky Burberry, ponúka prístup k dizajnu viacerých kanálov, ktorý môže spoločnostiam ukázať, ako vybrať, navrhnúť a udržať digitálne zapojenie na základe ich stratégie a potrieb odvetvia.

⬤ Ukazuje podnikom, ako môžu lepšie porozumieť zákazníkom a nadviazať s nimi digitálny kontakt.

⬤ Ukazuje, ako získať konkurenčnú výhodu integráciou metód dizajnu do podnikovej stratégie.

⬤ Poskytuje multikanálové prístupy k tomu, ako môžu podniky vyberať, navrhovať a udržiavať digitálne zapojenie.

⬤ Stanovuje jasný rámec na analýzu a uplatnenie správnej stratégie pre vaše digitálne zapojenie.

Spojenie so zákazníkmi a ich zapojenie je kľúčové pre obchodný úspech, ale v digitálnom priestore staré metódy jednoducho nestačia. S programom Affected nájdete nástroje a techniky, ktoré potrebujete na to, aby ste našli svojich zákazníkov tam, kde sú.