Základy služieb zákazníkom: Lekcie pre Afriku a ďalšie krajiny

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Customer Service Essentials: Lessons for Africa and Beyond

Obsah knihy:

Kniha Základy služieb zákazníkom je povinným čítaním a definitívnym zdrojom informácií o efektívnom riadení služieb zákazníkom v Afrike a mimo nej. Táto kniha využíva jedinečné koncepty a postupy vyvinuté v oblasti riadenia služieb zákazníkom, využíva prípadové štúdie a vinety na posilnenie poznatkov a vytvára paralely s reálnymi skúsenosťami.

Kniha je cenným zdrojom informácií pre jednotlivcov a organizácie v snahe dosiahnuť vynikajúce služby zákazníkom, zvýšiť produktivitu a spokojnosť zamestnancov. Skúma praktické výzvy v oblasti služieb zákazníkom v Afrike, skúma kritické faktory úspechu a poskytuje usmernenia pre efektívne zapojenie zákazníkov v tejto rozvíjajúcej sa vysoko sieťovej digitálnej ére. Tvorcovia politík, riaditelia, manažéri a študenti získajú pri prechádzaní jednotlivých kapitol cenné a využiteľné poznatky o riadení služieb.

Chvála na publikáciu Základy služieb zákazníkom: Táto kniha zachytáva excelentnosť služieb tým, že čo najvýstižnejšie popisuje základnú dynamiku služieb: reaktivitu, dostupnosť, hmatateľnosť, empatiu a spoľahlivosť. Vrelo ju odporúčam! „ Esi Elliot Assistant Professor, Marketing Suffolk University, Boston, MA „Táto kniha na mňa urobila veľký dojem a som nadšený, že témy, o ktorých sa v kapitolách hovorí, sú zamerané na kvalitné služby zákazníkom v Afrike.

Všetky kapitoly sú výborne napísané, relevantné pre africký kontext a predovšetkým sa autori venujú neuveriteľne zaujímavým témam a podporujú ich relevantnými prípadmi. Vďaka spojeniu takých skvelých mozgov v tejto oblasti je táto kniha užitočná a povinná pre každého, kto to myslí so službami zákazníkom, budovaním značky služieb a potrebou rešpektovať zákazníka.“ Charles Blankson profesor marketingu College of Business University of North Texas „Hinson a jeho kolegovia šikovne zostavili užitočnú zbierku nových pohľadov na moderné základy služieb zákazníkom s africkým a globálnym záberom. Ide o veľmi odporúčaný text pre študentov a odborníkov z praxe.“ Ellis L.

C. Osabutey Reader Roehampton University Business School Spojené kráľovstvo