Zákazník budúcnosti: Zákazník budúcnosti: 10 hlavných zásad pre získanie biznisu zajtrajška

Recenzie čitateľov

Kniha Zákazník budúcnosti od Blakea Morgana sa zameriava na vývoj zákazníckej skúsenosti a predstavuje stratégie pre podniky, ktoré chcú prosperovať na rýchlo sa meniacom trhu. Ponúka praktické poznatky prostredníctvom prípadových štúdií z reálneho sveta, vďaka čomu je cenným zdrojom informácií pre marketingových odborníkov a vedúcich pracovníkov podnikov, ktorí sa snažia zlepšiť prístupy zamerané na zákazníka.

Kniha je dobre štruktúrovaná a prehľadná, poskytuje jasné vysvetlenia a cenné poznatky čerpané z rôznych úspešných spoločností, ako sú Amazon a Sephora. Čitatelia ocenia pútavý štýl písania a praktické rady použiteľné v rôznych veľkostiach podnikov. Použitie príkladov z reálneho sveta zvyšuje zrozumiteľnosť a porovnateľnosť a načrtnuté zásady sa považujú za nevyhnutné na prispôsobenie sa moderným očakávaniam spotrebiteľov.

Niektorí čitatelia majú pocit, že kniha síce ponúka užitočné postrehy, ale nie je revolučná ani nepredkladá informácie, ktoré už skúsení marketéri môžu poznať. Okrem toho sa niektoré aspekty, ako napríklad Morganov optimistický pohľad na technológie a prácu s údajmi, môžu niektorým kritikom zdať príliš zjednodušené alebo idealistické.

(na základe 109 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Customer of the Future: 10 Guiding Principles for Winning Tomorrow's Business

Obsah knihy:

S novými technológiami, ktoré menia očakávania zákazníkov, je dôležité sústrediť sa na skúsenosti, ktoré spoločnosti poskytujú svojim zákazníkom. Na zákazníkov zajtrajška sa treba zamerať už dnes!

Futurológ Blake Morgan, ktorý sa zaoberá zákazníckymi skúsenosťami, uvádza desať ľahko realizovateľných usmernení týkajúcich sa zákazníckych skúseností, ktoré integrujú nové technológie s účinnými stratégiami na boj proti nesúvislým procesom, silovým mentalitám a nedostatku perspektívy kupujúceho.

Zákazník budúcnosti vysvetľuje, že dnešní zákazníci už od svojich produktov a služieb vyžadujú skúsenosti bez trenia, personalizované a na požiadanie, a spoločnosti, ktoré sa týmto novým očakávaniam neprispôsobia, nevydržia. Táto kniha pripraví vašu organizáciu na tieto rastúce požiadavky tým, že vám pomôže:

⬤ Oboznámite sa s desiatimi určujúcimi stratégiami pre spoločnosť zameranú na zákaznícku skúsenosť.

⬤ Zaviesť nové techniky na posun celej spoločnosti od orientácie na produkt k orientácii na zákazníka.

⬤ Získajte prehľad prostredníctvom prípadových štúdií a príkladov o tom, ako najinovatívnejšie spoločnosti na svete ponúkajú nové a presvedčivé zákaznícke skúsenosti.

Zákazníci zajtrajška budú trvať na zážitkoch, ktoré im výrazne uľahčia a zlepšia život. Vypracujte plán rozvoja vedenia a kultúry, ktorý vytvorí trvalú zmenu vo vašej organizácii!