Viac je viac: Ako najlepšie spoločnosti idú ďalej a pracujú tvrdšie na vytváraní zážitkov pre zákazníkov, ktoré im vyrazia dych

Recenzie čitateľov

Blake Morgan v knihe „Viac je viac“ zdôrazňuje kľúčovú úlohu zákazníckej skúsenosti v modernom podnikaní. Tvrdí, že spoločnosti musia uprednostniť vytváranie výnimočných interakcií so zákazníkmi a zdôrazňuje dôležitosť prispôsobenia sa novým očakávaniam spotrebiteľov, najmä v digitálnom veku. Morgan zavádza skratku D.O.M.O.R.E, ktorá má podnikom pomôcť pri zlepšovaní zákazníckej skúsenosti.

⬤ Komplexné pochopenie zákazníckej skúsenosti a jej významu.
⬤ Dobre preskúmaná a ponúka podnikom použiteľné stratégie.
⬤ Jasný a pútavý štýl písania s prístupným jazykom.
⬤ Praktické príklady a prípadové štúdie z rôznych úspešných spoločností.
⬤ Použitie akronymu D.O.M.O.R.E poskytuje čitateľom zapamätateľný rámec.

⬤ Zameranie predovšetkým na väčšie spoločnosti, takže menšie podniky si lámu hlavu nad tým, ako tieto koncepty aplikovať.
⬤ Niektorí čitatelia majú pocit, že rady o posadnutosti zákazníkmi môžu viesť k nepohodliu alebo prílišnej závislosti podnikov.
⬤ Kritika, že niektoré myšlienky sa môžu zdať opakované v porovnaní s inou podnikateľskou literatúrou.
⬤ Niekoľko čitateľov spomína nedostatok pozornosti venovanej skúsenostiam zamestnancov v porovnaní so skúsenosťami zákazníkov.

(na základe 79 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences

Obsah knihy:

„Menej je viac“ je možno dobrá rada pre mnohé činnosti, ale je to hrozná rada, keď ide o zákaznícku skúsenosť. Značky, ktoré chcú zostať relevantné, musia vynaložiť viac energie, sústrediť sa a vynaložiť viac zdrojov na vytváranie zážitkov pre zákazníkov, než kedykoľvek predtým. Spoločnosti, ktoré sa riadia filozofiou „viac je viac“, pracujú intenzívnejšie a idú ďalej, aby zabezpečili svojim zákazníkom pozitívnu skúsenosť: robia to prostredníctvom stratégií a vedenia zameraných na zákazníka, prostredníctvom operácií, politík a postupov, ktoré zohľadňujú, ako sa bude zákazník správať v každom scenári.

Guru zákazníckej skúsenosti Blake Morgan vás prevedie koncepciami D. O. M. O. R. E., ktoré nastavujú podniky na úspech tým, že zdôrazňujú dôležitosť vzťahov. Spoločnosti, ktoré robia viac:

Design niečo výnimočné.

Obsahujú silnú skúsenosť zamestnancov.

Modernizujú sa pomocou technológií.

Obsaďte zákazníka.

Rozhodujú o zodpovednosti a zodpovednosti.

Embrace disruption and innovation.

Viac je viac ponúka praktické rady na budovanie alebo zlepšovanie zákazníckej skúsenosti, ktoré môžete okamžite uplatniť vo svojej organizácii. Čas je rozhodujúci: vaši zákazníci nie sú ochotní čakať, kým im poskytnete správnu zákaznícku skúsenosť. Kniha More Is More, ktorá načrtáva kľúčové oblasti, ktoré musíte okamžite riešiť, vám pomôže prekonať vonkajšie zmeny, zostať relevantnými a prosperovať v dnešnom neustále sa meniacom podnikateľskom prostredí.