Zákaznícka priekopa: Ako lojalita zvyšuje zisk

Recenzie čitateľov

Kniha „Customer Moat“ od Eddieho Sunga získala pre svoju zrozumiteľnosť, praktické rady a príklady zo života prevažne pozitívne recenzie. Mnohí čitatelia ju považovali za vynikajúci zdroj informácií pre nové aj zavedené podniky, pričom vyzdvihli jej zameranie na konkurenčné výhody a celkovú obchodnú stratégiu. Kritici však naznačili, že niektoré recenzie sa míňajú účinkom, hoci konkrétne zápory neboli vo veľkej miere spomenuté.

⬤ Veľmi užitočné pre začínajúce aj etablované spoločnosti.
⬤ Opisný a jednoduchý jazyk, vďaka ktorému je prístupný aj začiatočníkom.
⬤ Obsahuje množstvo príkladov z reálneho života, ktoré účinne ilustrujú obchodné koncepty.
⬤ Poskytuje nový rámec (Customer Moat), ktorý je cenný pre každého, kto chce začať alebo riadiť podnik.
⬤ Prehľadne usporiadané kapitoly s výstižnými citátmi a príbehmi úspešných podnikateľov.

Niektoré negatívne recenzie môžu znižovať hodnotu knihy, ale konkrétne výhrady nie sú v recenziách podrobne uvedené.

(na základe 6 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Moat: How Loyalty Drives Profit

Obsah knihy:

"Praktický sprievodca víťaznou obchodnou stratégiou"

Čo robí spoločnosť konkurenčne lepšou ako inú? Ktoré činnosti vedú k väčšiemu podielu na trhu a ziskovosti? A prečo je dôležité vnímať rozhodnutia zákazníkov ako pravdepodobnosť?

V tomto prelomovom diele Eddie Sung zhŕňa oblasť obchodnej stratégie do silného, moderného rámca, ktorý je ľahko pochopiteľný. Vytvoril pritom nové meradlá na hodnotenie úspechu a neúspechu podnikov. Dôležité je, že Moat zákazníkov rozširuje oblasť stratégie ďaleko za Porterových päť síl a SWOT.

Rozprávaný prostredníctvom pútavých príbehov, ktoré siahajú od marketingového výskumu Andrewa Ehrenberga až po cenovú silu cukríkov See's, od konkurenčného správania pätice Gal pagos až po pravidlo spoločnosti Costco, ktoré riadi nízke náklady, vzorec zákazníckeho moatu (CMF) je moderným pochopením toho, ako vnútorná lojalita vedie k väčšiemu zisku.

CMF tiež podrobne opisuje osem základných nástrojov, ktoré majú všetky spoločnosti na dosiahnutie väčšej konkurencieschopnosti. Tieto nástroje budujú vnútornú lojalitu v rámci zákazníckej základne spoločnosti a pracujú na zlepšení hospodárskeho výsledku dosiahnutím väčšieho podielu na trhu a vyšších ziskových marží. V zložitom svete predstavuje Customer Moat silný kompas, ktorý vedie podniky k reálnym výsledkom.