Zákaznícka priekopa: Ako lojalita poháňa zisk

Recenzie čitateľov

Kniha „Customer Moat“ od Eddieho Sunga je veľmi oceňovaná pre svoje jasné a praktické poznatky o obchodnej stratégii, najmä pre začínajúce a zavedené spoločnosti. Recenzenti chvália jej opisný charakter, príklady z reálneho života a organizovanú štruktúru, vďaka čomu je prístupná a poučná pre čitateľov s rôznym vzdelaním.

⬤ Opisné a jednoduché vysvetlenie zložitých obchodných koncepcií.
⬤ Reálne príklady obchodných stratégií a konkurenčných výhod.
⬤ Prehľadné usporiadanie obsahu, ktoré uľahčuje jeho prezeranie.
⬤ Cenný rámec („zákaznícka priekopa“) na budovanie a udržiavanie úspešného podnikania.
⬤ Pútavé a príjemné čítanie plné múdrosti a histórie.

⬤ Niektoré negatívne recenzie naznačujú, že nemusí splniť očakávania každého čitateľa.
⬤ Niekoľkým čitateľom sa môže zdať zbytočná, ak už poznajú základné obchodné koncepty.

(na základe 6 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Moat: How Loyalty Drives Profit

Obsah knihy:

"Praktický sprievodca víťaznou obchodnou stratégiou"

Čo robí spoločnosť konkurenčne lepšou ako inú? Ktoré činnosti vedú k väčšiemu podielu na trhu a ziskovosti? A prečo je dôležité vnímať rozhodnutia zákazníkov ako pravdepodobnosť?

V tomto prelomovom diele Eddie Sung zhŕňa oblasť obchodnej stratégie do silného, moderného rámca, ktorý je ľahko pochopiteľný. Vytvoril pritom nové meradlá na hodnotenie úspechu a neúspechu podnikov. Dôležité je, že Customer Moat rozširuje oblasť stratégie ďaleko za Porterových päť síl a SWOT.

Rozprávaný prostredníctvom pútavých príbehov, ktoré siahajú od marketingového výskumu Andrewa Ehrenberga až po cenovú silu cukríkov See's, od konkurenčného správania pätice Gal pagos až po pravidlo spoločnosti Costco, ktoré riadi nízke náklady, vzorec zákazníckeho moatu (CMF) predstavuje moderné chápanie toho, ako vnútorná lojalita vedie k vyššiemu zisku.

CMF tiež podrobne opisuje osem základných nástrojov, ktoré majú všetky spoločnosti na dosiahnutie väčšej konkurencieschopnosti. Tieto nástroje budujú vnútornú lojalitu v rámci zákazníckej základne spoločnosti a pracujú na zlepšení hospodárskeho výsledku dosiahnutím väčšieho podielu na trhu a vyšších ziskových marží. V zložitom svete predstavuje Customer Moat silný kompas, ktorý vedie podniky k reálnym výsledkom.