Winning Her Business: Ako zmeniť zákaznícku skúsenosť pre najmocnejších spotrebiteľov na svete

Recenzie čitateľov

Recenzie knihy Bridget Brennanovej zdôrazňujú jej význam pre pochopenie a zapojenie ženského spotrebiteľského trhu. Čitatelia oceňujú praktické poznatky a rámce, ktoré poskytuje, vďaka čomu je relevantná pre každého, kto sa zaoberá podnikaním, marketingom alebo predajom. Hoci väčšina recenzentov chváli knihu za jej použiteľné stratégie a jej nevyhnutnosť pre podniky, ktoré sa zaoberajú zákazníčkami, objavujú sa aj kritické pripomienky týkajúce sa jej použiteľnosti nielen pre spotrebiteľky.

Neoceniteľný pohľad na trh so spotrebiteľkami, praktické a uskutočniteľné stratégie, pútavý štýl písania, použiteľný pre všetky podniky, ľahko sa číta a je plný kľúčových poznatkov a rámcov. Mnohí čitatelia považovali obsah za inšpiratívny a prínosný pre zlepšenie zákazníckych skúseností a komunikácie.

Niektorí čitatelia mali pocit, že postrehy v knihe nie sú zamerané výlučne na ženy, ale sú použiteľné pre všetkých spotrebiteľov, čo viedlo k sklamaniu tých, ktorí hľadali cielené rady zamerané na ženy. Niekoľko recenzentov uviedlo, že očakávali konkrétnejšie stratégie prispôsobené ženám.

(na základe 35 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Winning Her Business: How to Transform the Customer Experience for the World's Most Powerful Consumers

Obsah knihy:

Bridget Brennanová, generálna riaditeľka spoločnosti Female Factor, ukazuje čitateľom, ako poraziť konkurenciu a zvýšiť celkový podiel na trhu uplatnením základov vytvárania zákazníckej skúsenosti, ktorá oslovuje najmocnejších spotrebiteľov, ktorí sa rozhodujú: ženy.

Keď ľudia premýšľajú o svetových rastových trhoch, často si predstavia krajiny ako Čína a India. Chýba im však ten najväčší tu doma: ženy. Keďže ženy riadia 70 až 80 percent spotrebiteľských nákupov, zdalo by sa, že je samozrejmou stratégiou naučiť sa, ako čo najlepšie osloviť tento neustále sa rozširujúci trh. Zdravý rozum? Áno. Bežná prax? Nie.

V knihe Winning Her Business Bridget Brennanová, poradkyňa najväčších svetových značiek a firiem, poskytuje plán predaja vo svete, ktorému dominuje rast ekonomickej sily žien. Poukazuje na to, že klasické predajné postupy, ktoré sa zameriavali na jednoduché ponúkanie znalostí o produktoch, už v dnešnom svete informovanom Googlom nestačia. Namiesto toho sa musia šikovní podnikatelia prispôsobiť tým, že sa naučia poskytovať zákazníkom transformačné skúsenosti, ktoré oslovia ženy, a rozvíjať silnejšie medziľudské zručnosti, znalosti s pridanou hodnotou a techniky emocionálneho zapojenia, ktoré inšpirujú k predaju, odporúčaniu a opakovanému obchodovaniu.

Brennanová, podporená tuctom rokov výskumu, ponúka neoceniteľný pohľad na ženy ako spotrebiteľky a ukazuje čitateľom, že zvládnutie inkluzívnej zákazníckej skúsenosti nakoniec ocení každý.