Hodnotenie:
Kniha The Expansion Sale od Erika Petersona a Tima Riesterera je veľmi oceňovanou obchodnou knihou, ktorá poskytuje praktické stratégie na zlepšenie udržania zákazníkov a rozšírenie predaja v rámci existujúcich zákazníckych základní. Je dobre preskúmaná, ľahko sa číta a obsahuje praktické rady, ktoré nájdu odozvu u profesionálov a manažérov v oblasti predaja v rôznych odvetviach, najmä v prostredí B2B.
Výhody:⬤ Dobre preskúmané a použiteľné stratégie podložené údajmi.
⬤ Ľahko sa číta s jednoduchými vysvetleniami a užitočnými ilustráciami.
⬤ Poskytuje praktické rámce pre konverzáciu so zákazníkmi.
⬤ Relevantné pre vedúcich pracovníkov v oblasti predaja a úspechu zákazníkov, vďaka čomu je cenným zdrojom informácií pre account manažérov a obchodných zástupcov.
⬤ Pozitívna spätná väzba na obsah od používateľov s rôznym profesionálnym zázemím.
⬤ Niektorí čitatelia považovali prvú časť knihy za pomalú a husto zaplnenú informáciami.
⬤ Firemné zameranie knihy nemusí nájsť odozvu u ľudí z akademickejšieho alebo netradičného prostredia.
⬤ Niektorým sa môžu zdať témy známe, hoci sú podané z nového pohľadu.
(na základe 19 čitateľských recenzií)
The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers
Osvedčené prístupy k zapojeniu zákazníkov na dosiahnutie víťazstva v najdôležitejších momentoch, ktoré sú hnacou silou ziskovosti a rastu - udržanie a rozšírenie počtu zákazníkov
Odvetvoví analytici uvádzajú, že až 70 - 80 % obchodného rastu pochádza od existujúcich zákazníkov.
Prečo teda stále investujete najmä do získavania nových zákazníkov? A obnovenie a zvýšenie predaja nechávate na náhodu? Alebo, čo je ešte horšie, používate univerzálny prístup k získavaniu zákazníkov, ako to robíte v prípade expanzie?
V knihe Predaj expanzie nájdete všetko, čo potrebujete na získanie konkurenčnej výhody v oblasti úspechu zákazníkov. Autori Erik Peterson a Tim Riesterer vysvetľujú, ako sa psychológia nákupu existujúcich zákazníkov líši od psychológie nákupu nových zákazníkov, a ukazujú, ako tomu prispôsobiť svoje stratégie obchodného zapojenia. Poskytujú jasné, ľahko použiteľné rámce komunikácie na vytváranie a vedenie víťazných rozhovorov v štyroch nevyhnutných obchodných momentoch úspechu zákazníka: zabezpečenie obnovenia, komunikácia o zvýšení cien, zvýšenie upsellov a efektívne ospravedlnenie za zlyhanie služieb.
