Hodnotenie:
Kniha Jasona S. Bradshawa predstavuje presvedčivý argument pre uprednostňovanie spokojnosti zákazníkov aj zamestnancov s cieľom zvýšiť obchodný úspech. Ponúka praktické postrehy, realizovateľné kroky a osobné anekdoty spolu s príkladmi z renomovaných spoločností. Niektorí čitatelia však považujú obsah za nedostatočne hlboký alebo spochybňujú autorove referencie na základe jeho skúseností z Volkswagenu.
Výhody:⬤ Poskytuje praktické rady a realizovateľné kroky na zlepšenie skúseností zákazníkov a zamestnancov.
⬤ Ľahko sa číta a je zrozumiteľný, takže je prístupný pre všetky úrovne riadenia.
⬤ Zahŕňa zrozumiteľné príklady úspešných značiek, ktoré zlepšujú pochopenie kľúčových konceptov.
⬤ Jasné prepojenie medzi skúsenosťami zamestnancov a skúsenosťami zákazníkov, zdôraznenie dôležitosti oboch.
⬤ Zapája čitateľov ľudským prvkom, čím sa stáva zrozumiteľnejšou.
⬤ Niektorí čitatelia majú pocit, že knihe chýba podstatný obsah a hĺbka.
⬤ Niekoľko recenzií kritizuje autorove skúsenosti a dôveryhodnosť, najmä pokiaľ ide o jeho pôsobenie v spoločnosti Volkswagen.
⬤ Objavujú sa zmienky o osobnej zaujatosti a skepse voči autorovým úspešným príbehom.
⬤ Nie je vhodná pre tých, ktorí hľadajú teoretické diskusie, pretože sa zameriava na praktické rady.
(na základe 12 čitateľských recenzií)
It's All about CEX!: The Essential Guide to Customer and Employee Experience
Spomedzi všetkých vecí, ktoré môžu rozhodnúť o vašom podnikaní, sú najdôležitejšie skúsenosti. Skvelé skúsenosti inšpirujú zákazníkov a zamestnancov, aby vás obhajovali, zatiaľ čo zlé skúsenosti spôsobujú pravý opak. Znie to ako samozrejmosť, ale toľko firiem zlyháva, pretože si nemyslia, že tento zásadný faktor je pre ich výsledky dôležitý.
Kniha It's All About CEX! rozdeľuje zážitok na základné zložky - úspech, jednoduchosť a spojenie - a ukazuje, ako z každej z nich vyťažiť čo najviac. Táto kniha obsahuje dlhodobé stratégie, ako aj okamžité kroky, a naučí vás, ako.
- Dajte každému pocit, že si ho skutočne ceníte.
- Personalizovať služby zákazníkom.
- Objavte nevyužitý potenciál svojich zamestnancov.
- A ešte viac.
Máte možnosť zlepšiť životy ľudí. Kniha Všetko je to o CEXe! odhaľuje, ako vytvárať pozitívne zážitky pre svojich zákazníkov a zamestnancov, získať si ich lojalitu a maximalizovať pritom svoj zisk.
