Hodnotenie:
Kniha Jasona S. Bradshawa zdôrazňuje dôležitosť uprednostňovania spokojnosti zákazníkov aj zamestnancov na zvýšenie obchodného úspechu. Je oceňovaná pre svoje praktické postrehy a využiteľné rady, vhodné pre manažérov a odborníkov z podnikovej praxe. Niektorí kritici však spochybňujú autorove referencie a účinnosť prezentovaných stratégií a poukazujú na údajné zlyhania v jeho vlastnej organizácii.
Výhody:⬤ Ponúka praktické, uskutočniteľné rady, ktoré môžu čitatelia okamžite zaviesť do praxe.
⬤ Ľahko sa číta a je zrozumiteľná, takže je prístupná širokému publiku.
⬤ Uvádza konkrétne príklady zo známych spoločností, čím obohacuje zážitok z čítania.
⬤ Zdôrazňuje silné prepojenie medzi skúsenosťami zamestnancov a skúsenosťami zákazníkov.
⬤ končí zoznamom opatrení na začatie zlepšovania skúseností.
⬤ Niektorí čitatelia zistili, že obsahu chýba hĺbka a podstata napriek jeho príťažlivej prezentácii.
⬤ Kritici spochybňujú efektívnosť a referencie autora, pričom uvádzajú slabé výsledky v jeho súčasnej funkcii.
⬤ Jedna recenzia ju opisuje ako úplnú stratu času, čo naznačuje nespokojnosť s autorovými argumentmi a celkovým posolstvom.
(na základe 12 čitateľských recenzií)
It's All about CEX!: The Essential Guide to Customer and Employee Experience
Spomedzi všetkých vecí, ktoré môžu rozhodnúť o vašom podnikaní, sú najdôležitejšie skúsenosti. Skvelé skúsenosti inšpirujú zákazníkov a zamestnancov, aby vás obhajovali, zatiaľ čo zlé skúsenosti spôsobujú pravý opak. Znie to ako samozrejmosť, ale toľko firiem zlyháva, pretože si nemyslia, že tento zásadný faktor je pre ich výsledky dôležitý.
Kniha It's All About CEX! rozdeľuje zážitok na základné zložky - úspech, jednoduchosť a spojenie - a ukazuje, ako z každej z nich vyťažiť čo najviac. Táto kniha obsahuje dlhodobé stratégie, ako aj okamžité kroky, a naučí vás, ako.
- Dajte každému pocit, že si ho skutočne ceníte.
- Personalizovať služby zákazníkom.
- Objavte nevyužitý potenciál svojich zamestnancov.
- A ešte viac.
Máte možnosť zlepšiť životy ľudí. Kniha Všetko je to o CEXe! odhaľuje, ako vytvárať pozitívne zážitky pre svojich zákazníkov a zamestnancov, získať si ich lojalitu a maximalizovať pritom svoj zisk.
