Hodnotenie:
Leading the Customer Experience je prehľadná a praktická príručka, ktorá zjednodušuje zložitú tému zákazníckej skúsenosti a robí ju pre čitateľov prístupnou a použiteľnou. Zdôrazňuje význam zákaznícky orientovaných prístupov v podnikaní a poskytuje jasné kroky a stratégie na zlepšenie.
Výhody:⬤ Komplexná a ľahko čitateľná
⬤ poskytuje praktické a realizovateľné poznatky
⬤ prehľadná a zábavná
⬤ podporuje pochopenie rôznych tém CX
⬤ pomáha sprostredkovať vedeniu dôležitosť zákazníckej skúsenosti
⬤ vhodná pre veľké aj malé podniky.
Niektorí čitatelia by mohli uprednostniť hlbšiu akademickú analýzu; pre tých, ktorí sa už dobre orientujú v konceptoch zákazníckej skúsenosti, by sa mohla považovať za základnú.
(na základe 5 čitateľských recenzií)
Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results
DISTINGUISHED FAVORITE: NYC Big Book Award 2021 - Marketing & PR.
Mnohé organizácie a lídri sa snažia efektívne reagovať na rýchlo sa vyvíjajúce očakávania zákazníkov, ktoré sú spôsobené inováciami v oblasti produktov, služieb a technológií, ako sú umelá inteligencia a mobilné zariadenia. Ak nedokážu vybudovať potrebnú stratégiu, kultúru a procesy, trpia vysokými nákladmi, nespokojnými zákazníkmi a poškodením značky.
Mandát na správne nastavenie zákazníckej skúsenosti je skutočný a naliehavý. Príručka Leading the Customer Experience je sprievodcom pri formovaní skúseností, ktoré získavajú lojalitu a prinášajú vynikajúce obchodné výsledky. Poskytuje odvážny prístup krok za krokom, ktorý vás a váš tím nasmeruje správnym smerom. A na tejto ceste budete môcť prijímať správne rozhodnutia.
Kniha Leading the Customer Experience je zrozumiteľná a bezprostredne praktická. Vychádza z rozsiahlych skúseností autora ako zakladajúceho partnera jednej z najvplyvnejších organizácií na svete v oblasti riadenia zákazníkov a z jeho práce s organizáciami B2B a B2C v súkromnom a verejnom sektore.
Autorove prízemné vysvetlenia prekonávajú žargón a neprehľadnosť, zatiaľ čo príbehy a príklady oživujú dôležité princípy. Kniha Leading the Customer Experience je zrozumiteľná pre každého, kto vedie, riadi alebo sa snaží lepšie porozumieť zákazníckej skúsenosti.
