Hodnotenie:
V recenziách knihy „Leading the Customer Experience“ sa vyzdvihuje jej komplexný, praktický a prehľadný charakter, vďaka čomu je cenným zdrojom informácií na pochopenie a zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Mnohí čitatelia oceňujú jej praktické postrehy a prehľadnú organizáciu, čo naznačuje, že je obzvlášť prínosná pre veľké aj malé podniky.
Výhody:⬤ Komplexná a ľahko čitateľná
⬤ poskytuje praktické a využiteľné poznatky
⬤ dobre organizovaná a zábavná
⬤ ponúka jasné usmernenie o zásadách zákazníckej skúsenosti
⬤ prospešné pre malé aj veľké podniky.
Niektorým čitateľom môže v porovnaní s odbornejšími textami chýbať jedinečný alebo hlboký pohľad.
(na základe 5 čitateľských recenzií)
Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results
DISTINGUISHED FAVORITE: NYC Big Book Award 2021 - Marketing & PR.
Mnohé organizácie a lídri sa snažia efektívne reagovať na rýchlo sa vyvíjajúce očakávania zákazníkov, ktoré sú spôsobené inováciami v oblasti produktov, služieb a technológií, ako sú umelá inteligencia a mobilné zariadenia. Ak nedokážu vybudovať potrebnú stratégiu, kultúru a procesy, trpia vysokými nákladmi, nespokojnými zákazníkmi a poškodením značky.
Mandát na správne nastavenie zákazníckej skúsenosti je skutočný a naliehavý. Príručka Leading the Customer Experience je sprievodcom pri formovaní skúseností, ktoré získavajú lojalitu a prinášajú vynikajúce obchodné výsledky. Poskytuje odvážny prístup krok za krokom, ktorý vás a váš tím nasmeruje správnym smerom. A vybavíte sa tak, aby ste na tejto ceste mohli prijímať správne rozhodnutia.
Kniha Leading the Customer Experience je zrozumiteľná a bezprostredne praktická. Vychádza z rozsiahlych skúseností autora ako zakladajúceho partnera jednej z najvplyvnejších organizácií na svete v oblasti riadenia zákazníkov a z jeho práce s organizáciami B2B a B2C v súkromnom a verejnom sektore.
Autorove prízemné vysvetlenia prekonávajú žargón a neprehľadnosť, zatiaľ čo príbehy a príklady oživujú dôležité princípy. Kniha Leading the Customer Experience je zrozumiteľná pre každého, kto vedie, riadi alebo sa snaží lepšie porozumieť zákazníckej skúsenosti.
