Vedenie referenčného pohovoru, 2. vyd.

Recenzie čitateľov

Knihu odporúčame knihovníkom a študentom knihovníctva. Poskytuje cenné poznatky o vedení referenčných rozhovorov, ponúka množstvo praktických príkladov a zlepšuje zručnosti v oblasti služieb zákazníkom. Mnohí oceňujú jej informatívny obsah a pútavé písanie, niektorí však kritizujú jej cenu a spochybňujú potrebu takéhoto komplexného zdroja informácií pre túto oblasť.

⬤ Informatívna a dobre napísaná
⬤ ponúka praktické cvičenia
⬤ svoje myšlienky podporuje výskumom
⬤ príjemné čítanie
⬤ užitočná na zlepšenie zručností v oblasti služieb zákazníkom
⬤ skvelá pre knihovníkov aj študentov
⬤ pokrýva širokú škálu situácií.

⬤ Vysoká cena
⬤ niektorí majú pocit, že by mohla byť skrátená na menej strán
⬤ vnímajú ju ako knihu, ktorá si vyžaduje príliš veľa investícií za obsah, ktorý poskytuje.

(na základe 8 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Conducting the Ref Interview, 2nd

Obsah knihy:

Revidované druhé vydanie tejto praktickej príručky pre všetky typy knihovníkov vás naučí porozumieť potrebám používateľov verejných, akademických a špeciálnych knižníc v akomkoľvek virtuálnom prostredí - e-mail, textové správy a webové stránky sociálnych sietí -, ako aj v tradičných a osobných modeloch komunikácie.

Kniha vychádza z najnovších výskumov v oblasti teórie komunikácie a obsahuje nové cvičenia a príklady, ktoré vám pomôžu precvičiť si efektívne referenčné úkony a vyhnúť sa bežným nástrahám. Zahrnuté sú aj usmernenia na pomoc používateľom so špeciálnymi jazykovými potrebami (ako sú rečové a sluchové postihnutia a študenti angličtiny) a sociálnymi ťažkosťami, ako aj aktualizované kapitoly o poradenských rozhovoroch s čitateľmi a o politike a postupoch odbornej prípravy.

Rozsiahle prepracovaná kapitola o virtuálnych referenciách obsahuje nové časti o živom chate a službách okamžitých správ, ako aj diskusiu o iniciatívach Web 2. 0 a aktualizované informácie o referenciách prostredníctvom e-mailu.