Hodnotenie:
Kniha „Thanks for Coming in Today“ od Charlesa Ryana Mintona je veľmi oceňovaná pre svoje poznatky o službách zákazníkom a angažovanosti zamestnancov, najmä v pohostinstve. Čitatelia ju považujú za emotívnu, inšpiratívnu a praktickú, zdôrazňujúcu význam dobrého zaobchádzania so zamestnancami pre zlepšenie zákazníckych skúseností. Vďaka stručnému, pútavému štýlu písania sa kniha ľahko číta a poskytuje praktické rady a príklady z reálneho života, ktoré nájdu odozvu u mnohých odborníkov. Odporúčame ju ako nevyhnutné čítanie pre každého, kto pracuje na pozíciách zameraných na zákazníkov alebo ich riadi.
Výhody:⬤ Poskytuje praktické a uskutočniteľné rady na zlepšenie služieb zákazníkom a zapojenie zamestnancov.
⬤ Ľahko čitateľný, stručný a pútavý štýl písania.
⬤ Čitatelia ju považujú za emocionálne rezonujúcu a porovnateľnú so skúsenosťami z reálneho života.
⬤ Ponúka hlboké príklady a podporuje pozitívnu kultúru na pracovisku.
⬤ Odporúča sa pre rôzne profesie mimo pohostinstva, vrátane akejkoľvek pozície zameranej na zákazníka.
⬤ Niektorým môžu byť témy známe, ak čítali iné knihy zamerané na služby.
⬤ Dĺžka sa môže zdať príliš krátka tým, ktorí uprednostňujú hlbšie pokrytie určitých tém.
(na základe 61 čitateľských recenzií)
Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service is Alive
Poskytnutím nezabudnuteľného zážitku svojim zákazníkom a hosťom si vaša firma môže vybudovať lojalitu zákazníkov a získať náskok pred konkurenciou. Väčšina manažérov však zabúda na to, že skvelé služby zákazníkom sa začínajú u spokojných zamestnancov. Ak chcete svoju organizáciu posunúť na vyššiu úroveň, musíte pracovať zvnútra.
V knihe Ďakujeme, že ste dnes prišli vám Charles Ryan Minton, prezident spoločnosti CRM Hospitality and Consulting, ukáže, ako vybudovať a udržať si hviezdny tím služieb zákazníkom vytvorením prostredia, v ktorom sa zamestnancom bude dariť. Vysvetľuje, ako posilniť postavenie vašich zamestnancov, aby dokázali premeniť sťažnosti na pochvaly, identifikovať potenciálne problémy skôr, ako nastanú, a aby sa aj ten najmenší detail zážitku zákazníka stal nezabudnuteľným.
S touto knihou nájdete okamžité a nízkonákladové riešenia na premenu vašej pracovnej kultúry na podnik orientovaný na zákazníka. Vaši zamestnanci a zákazníci budú spokojní - a vy tiež.
