Ďakujeme, že ste dnes prišli: Vytváranie kultúry, v ktorej sa zamestnancom darí a zákaznícky servis je živý

Recenzie čitateľov

Kniha „Vďaka, že ste dnes prišli“ od Charlesa Ryana Mintona je medzi čitateľmi vysoko cenená pre svoj praktický a hlboký prístup k zlepšovaniu služieb zákazníkom a angažovanosti zamestnancov, najmä v pohostinstve. Mnohí recenzenti ju považujú za emocionálne rezonujúcu a aplikovateľnú na reálne scenáre, pričom zdôrazňuje dôležitosť dobrého zaobchádzania so zamestnancami na vytvorenie pozitívnej zákazníckej skúsenosti.

Čitatelia oceňujú emocionálne prepojenie knihy, praktické rady a jednoduchosť čítania. Poskytuje cenné poznatky o vytváraní pozitívnej kultúry služieb, posilňovaní postavenia zamestnancov a zlepšovaní interakcií so zákazníkmi. Mnohí ju považujú za užitočnú na zlepšenie vlastného štýlu riadenia a zavedenie osvedčených postupov v oblasti služieb zákazníkom. Vnímajú ju aj ako vynikajúci zdroj informácií na školenie a zapracovanie nových zamestnancov.

V niektorých recenziách sa uvádza, že koncepty v knihe môžu byť známe tým, ktorí čítali podobnú literatúru zameranú na služby. Niekoľko kritikov naznačuje, že myšlienky, hoci sú dobré, sa môžu prekrývať s témami z iných kníh o službách zákazníkom, čo môže viesť k tomu, že skúsení odborníci budú chcieť viac jedinečného obsahu.

(na základe 61 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service Is Alive

Obsah knihy:

Poskytnutím nezabudnuteľného zážitku svojim zákazníkom a hosťom si vaša firma môže vybudovať lojalitu zákazníkov a získať náskok pred konkurenciou. Väčšina manažérov však zabúda na to, že skvelé služby zákazníkom sa začínajú u spokojných zamestnancov.

Ak chcete svoju organizáciu posunúť na vyššiu úroveň, musíte pracovať zvnútra. V knihe Ďakujeme, že ste dnes prišli vám Charles Ryan Minton, prezident spoločnosti CRM Hospitality and Consulting, ukáže, ako vybudovať a udržať si hviezdny tím služieb zákazníkom vytvorením prostredia, v ktorom sa zamestnancom bude dariť. Vysvetľuje, ako posilniť postavenie vašich zamestnancov, aby dokázali premeniť sťažnosti na pochvaly, identifikovať potenciálne problémy skôr, ako nastanú, a aby sa aj ten najmenší detail zážitku zákazníka stal nezabudnuteľným.

S touto knihou nájdete okamžité a nízkonákladové riešenia na premenu vašej pracovnej kultúry na podnik orientovaný na zákazníka. Vaši zamestnanci a zákazníci budú spokojní - a vy tiež.