Umenie aktívneho počúvania: Ako sa ľudia v práci cítia vypočutí, ocenení a pochopení

Recenzie čitateľov

Kniha Heather Youngerovej „Umenie aktívneho počúvania“ je oceňovaná pre svoj transformačný prístup k zlepšovaniu zručností počúvania v osobnom aj profesionálnom kontexte. V knihe je načrtnutý praktický päťkrokový rámec, ktorého cieľom je pomôcť jednotlivcom stať sa lepšími poslucháčmi, podporiť hlbšie vzťahy a posilniť vzťahy. Recenzie vyzdvihujú účinnosť rozprávania príbehov a príkladov z reálneho sveta pri sprostredkovaní dôležitosti aktívneho počúvania, ako aj jeho vplyvu na kultúru na pracovisku a medziľudské vzťahy.

⬤ Poskytuje jasný a použiteľný model aktívneho počúvania v 5 krokoch.
⬤ Zlepšuje komunikačné zručnosti, ktoré sú v dnešnom rýchlom tempe nevyhnutné.
⬤ Ponúka praktické príklady a rozprávanie príbehov, ktoré majú u čitateľov odozvu.
⬤ Podporuje empatiu a porozumenie v komunikácii.
⬤ Je prínosom pre rôzne skupiny používateľov vrátane vedúcich pracovníkov, členov tímu a mediátorov.
⬤ Obsahuje sprievodcu diskusiou a online zdroje na podporu učenia.

⬤ Niektorým čitateľom môže byť obsah známy, ak majú predchádzajúce skúsenosti s literatúrou o komunikácii a zručnostiach počúvania.
⬤ Niekoľko recenzií naznačuje potrebu väčšej hĺbky v určitých oblastiach aktívneho počúvania.

(na základe 61 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Art of Active Listening: How People at Work Feel Heard, Valued, and Understood

Obsah knihy:

Vedúci pracovníci môžu dosiahnuť lepšie pracovné vzťahy, vyššiu lojalitu a vyššie príjmy jednoduchou zmenou stratégie počúvania.

Organizácie sa ocitli v období veľkej rezignácie, pretože členovia tímu sa dlho necítili vypočutí. Aj napriek obnovenému zameraniu na ľudské zdroje a iniciatívy DEI sa navzájom nepočujeme.

Heather Youngerová hovorí, že to, čo potrebujeme, je nový model zmeny organizačného počúvania. Ilustruje päť krokov v „cykle počúvania“.

1. Rozpoznať, čo sa nehovorí - - Zachytiť dôležité signály, vrátane neverbálnych, v našom prostredí.

2. Snažte sa porozumieť --Vystúpte mimo našich vlastných skúseností, aby sme odhalili potreby a vnímanie našich kolegov.

3. Dekódovať --Reflektovať na to, čo počujeme, aby sme získali hlbšie porozumenie.

4. Konajte --Použite toto porozumenie na vytvorenie a oznámenie akčného plánu.

5. Uzatvoriť slučku - Spojiť body medzi tým, čo počujeme, a tým, čo urobíme ako reakciu.

Táto kniha nám pomôže prelomiť naše súčasné cykly počúvania, aby sme mohli zaviesť taký cyklus, ktorý ctí všetky strany a funguje dlhodobo.

V knihe je k dispozícii sprievodca diskusiou pre čitateľské skupiny a knižné kluby.