Hodnotenie:
Kniha „The Experience Maker“ od Dana Gingissa je čitateľmi vysoko oceňovaná pre svoje praktické a použiteľné rady na zlepšenie zákazníckych skúseností. Autor predstavuje štruktúrovaný rámec WISER, ktorý pomáha podnikom vytvárať nezabudnuteľné interakcie so zákazníkmi. Kniha je plná pútavých prípadových štúdií a príkladov z reálneho života, vďaka čomu je príjemným čítaním, ktoré nájde odozvu u marketérov aj vedúcich pracovníkov podnikov. Čitatelia ju považujú za neoceniteľný zdroj informácií pre pochopenie a implementáciu efektívnych stratégií zákazníckej skúsenosti v rôznych odvetviach.
Výhody:⬤ Praktické a použiteľné rady na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
⬤ Pútavý štýl písania s humorom a zrozumiteľnými prípadovými štúdiami.
⬤ Rámec WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) poskytuje jasnú metodiku.
⬤ Užitočné pre profesionálov v oblasti marketingu, služieb zákazníkom a používateľských skúseností.
⬤ Použiteľný pre rôzne veľkosti a typy firiem vrátane tých s obmedzenými rozpočtami.
⬤ Podporuje holistický pohľad na skúsenosti zákazníkov a zamestnancov.
⬤ Niektorým čitateľom sa môžu zdať koncepty jednoduché a môžu prehliadnuť ich dôležitosť.
⬤ Niekoľko recenzentov uviedlo, že ak sa už dobre orientujete v literatúre o zákazníckej skúsenosti, nie je v nej veľa nových informácií.
⬤ Zameranie knihy na ľahko realizovateľné zmeny nemusí uspokojiť tých, ktorí hľadajú komplexné a hĺbkové stratégie.
(na základe 68 čitateľských recenzií)
The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share
Priznajme si to: Konkurencia je v súčasnosti silnejšia ako kedykoľvek predtým. Súťaženie o cenu je prehra - spýtajte sa dvoch čerpacích staníc oproti sebe. A konkurovať produktom je čoraz ťažšie, pretože takmer všetko sa dá skopírovať - spýtajte sa svojej obľúbenej spoločnosti na zdieľanie jazdy.
Čo teda zostáva? Ako môžu spoločnosti vyniknúť na preplnenom trhu, ktorý sa neustále vyvíja?
Odpoveďou je zákaznícka skúsenosť. A najlepšie na zákazníckej skúsenosti je, že ju poskytujú ľudské bytosti, ktoré sú pre vašu spoločnosť jedinečné. Nikto iný nemá vaše ľudské bytosti, čo znamená, že môžete poskytovať zákaznícku skúsenosť, ktorú nikto iný nedokáže. Je čas, aby sa vaša zákaznícka skúsenosť stala konkurenčnou výhodou.
Takmer každá firma má „deravé vedro“. Väčšina firiem sa natoľko zameriava na rast predaja a získavanie nových zákazníkov na úkor existujúcich zákazníkov, ktorí financujú podnikanie. Bez existujúcich zákazníkov by sme skončili s podnikaním. Prečo teda firmy vynakladajú toľko peňazí a času na čoraz vyššie ciele v oblasti predaja a nových zákazníkov, a pritom ani zďaleka nevenujú toľko času ľuďom, ktorých už majú?
Čo keby ste sa namiesto vynakladania väčšieho množstva peňazí na marketing a snahu získať nových zákazníkov zamerali na to, aby ste svojim existujúcim zákazníkom poskytli pozoruhodný zážitok? Počúvajte svojich zákazníkov, spolupracujte s nimi a oni sa stanú vašimi najlepšími marketérmi. Presne tak, vaši existujúci zákazníci vám v skutočnosti pomôžu získať nových zákazníkov a upchať vaše „deravé vedro“. A táto kniha vám ukáže, ako na to.
Ak sa poučíte z úspechov iných spoločností a uplatníte patentovanú metódu WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) na svoje podnikanie, vytvoríte množstvo pozoruhodných zážitkov, o ktorých budú chcieť vaši zákazníci hovoriť s priateľmi, rodinou a sledovateľmi sociálnych sietí. Na druhej strane budete profitovať z marketingu, ktorý je oveľa dôveryhodnejší, pútavejší a autentickejší ako ďalšia e-mailová kampaň alebo kampaň v sociálnych médiách.
Vaša firma MÔŽE konkurovať zákazníckym zážitkom. Keď pre svojich zákazníkov vytvoríte pozoruhodný zážitok, stanú sa vašimi najlepšími marketérmi a predajcami. Výsledkom je viac zákazníkov, ktorí zostávajú dlhšie, viac míňajú a odporúčajú vašu spoločnosť ostatným.
Nechceli by ste sa stať Múdrejšími ako vaša konkurencia?
