Hodnotenie:
Kniha „The Experience Maker“ od Dana Gingissa sa zameriava na vytváranie pozoruhodných zákazníckych skúseností pomocou praktického rámca známeho ako WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive). Je oceňovaná pre svoj pútavý štýl písania, praktické postrehy a početné prípadové štúdie z reálneho sveta, ktoré demonštrujú účinné stratégie zákazníckej skúsenosti. Autor zdôrazňuje dôležitosť ľudskej interakcie v oblasti služieb zákazníkom a ponúka jednoduché, cenovo dostupné stratégie použiteľné v rôznych organizáciách.
Výhody:⬤ Praktický rámec (WISER) na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
⬤ Pútavý štýl písania s humorom.
⬤ Množstvo praktických prípadových štúdií a príkladov.
⬤ Jednoduché čítanie a implementácia stratégií.
⬤ Vhodné pre všetky typy organizácií vrátane tých s obmedzeným rozpočtom.
⬤ Inšpiruje kreativitu a hlbšie premýšľanie o interakciách so zákazníkmi.
⬤ Niektorí recenzenti majú pocit, že obsah môže byť podobný iným marketingovým knihám.
⬤ Niekoľko čitateľov uviedlo, že nápady sú síce dobré, ale ich realizácia si môže vyžadovať väčšiu hĺbku.
⬤ Existujú varovania, že kniha môže vyvolať ohromujúce brainstormingové sedenia v tímoch.
(na základe 68 čitateľských recenzií)
The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share
Konkurencia je v súčasnosti tvrdšia ako kedykoľvek predtým a konkurovať cenou alebo produktom už tak dobre nefunguje. Ako teda môžu spoločnosti vyniknúť na preplnenom trhu, ktorý sa neustále vyvíja?
Odpoveďou je zákaznícka skúsenosť a najlepšia časť zákazníckej skúsenosti je, že ju poskytujú ľudské bytosti, ktoré sú pre spoločnosť jedinečné. Experience Maker pomáha manažérom a vedúcim pracovníkom zamerať sa na zákazníkov, ktorí už v ich spoločnosti míňajú peniaze, namiesto toho, aby vynakladali ďalšie peniaze na marketing nových zákazníkov.
V knihe The Experience Maker Dan Gingiss učí, že vytvorenie pozoruhodného zážitku pre zákazníkov zabezpečí, že sa stanú najlepšími marketérmi a predajcami spoločnosti. Učením sa z úspechov iných spoločností a uplatňovaním vlastnej metódy WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) sa manažéri a vedúci pracovníci naučia vytvárať pozoruhodné zážitky, o ktorých budú chcieť ich zákazníci hovoriť s priateľmi, rodinou a sledovateľmi na sociálnych sieťach.
