Tok spätnej väzby: Najlepší ilustrovaný sprievodca na zavedenie zmeny za 90 dní

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Feedback Flow: The ultimate illustrated guide to embed change in 90 days

Obsah knihy:

Priznajme si, že všetci chceme vytvoriť vysoko výkonný tím, kultúru, produkt alebo službu, ktorá sa bude šíriť po celom podniku a na trhu. Čo je však na to potrebné? Ako na to?

Tak trochu premýšľame a vymýšľame stratégie, ako sa k tomu dopracovať. Zlepšujeme systémy, procesy, vytvárame nové produkty alebo služby. Realizujeme ich s určitým úspechom, ale často nedosiahneme výsledky, o ktoré sme pôvodne usilovali. Možno vytvoríme nový super cool súbor hodnôt a správania. Znejú úžasne, ale žiť ich v každodennom živote je ďalšia výzva.

Je pravdepodobné, že posielame našich lídrov a mnohých našich ľudí na školenia v nádeji, že ich premenia na ich potenciál. Zaškrtne sa to, ale nezlepší ich to natoľko, ako sme dúfali. Vieme, že angažovanosť je dôležitá, preto realizujeme veľa iniciatív, aby sme získali čo najvyššiu úroveň. Šéfkuchár na pracovisku musí stačiť, nie? A potom to ostatné. Možno nejaké ďalšie kreatívne nápady alebo aj niektoré základné veci, ktoré sa znova a znova zlepšujú.

Je tu veľa práce. Často si to však komplikujeme viac, než je potrebné. Ide len o to, že nevieme, ako na to a akú návratnosť nám to prináša. Zavedenie kultúry spätnej väzby je základom toho, aby sa to skutočne podarilo.

To, čo nám chýba, sú pragmatické, ľahko predvídateľné stratégie, ktoré pomôžu vedúcim pracovníkom, tímom a organizáciám zaviesť spätnú väzbu, až kým sa nestane ich bežnou súčasťou. Kým sa nenastaví taká frekvencia, ktorá znamená, že budeme hovoriť o všetkých dôležitých veciach, keď to budeme potrebovať, a vďaka tomu budeme budovať lepšie a hlbšie vzťahy medzi sebou navzájom a so zákazníkmi.

Vo vnútri knihy Feedback Flow nájdete priamočiare, ilustrované riešenia, ktoré sú ľahko pochopiteľné a prakticky využiteľné. Je možné vytvoriť trvalú zmenu a stať sa tímom alebo organizáciou, v ktorej a pre ktorú ľudia radi pracujú. (Áno, naozaj).

Je dôležité uvedomiť si, že správanie sa môže zmeniť len vtedy, ak sú podmienky priaznivé. Existuje päť jednoduchých, ale nevyhnutných komponentov, ktoré treba zaviesť, aby sa zmena udržala. V tomto prípade na zavedenie kultúry spätnej väzby.

⬤ Začína to u vás. Pokiaľ ľudia nepochopia prečo a nebudú na palube, zmena bude takmer nemožná. Najmä vedúci pracovníci. Pracujme najprv na nich a až potom inšpirujme zvyšok podniku.

⬤ Školenie a podpora. Áno, je tu školenie. Je zábavné, pútavé a veľmi pragmatické. Potom zabezpečíme, aby existovali systémy a procesy, ktoré budú ľuďom pripomínať a motivovať ich, aby naučené veci zaviedli do každodenného života.

⬤ Meranie a vylepšovanie. Nemá zmysel niečo meniť, ak to nezmeriame. Potom sa pozrieme na to, čo funguje, čo nie, a urobíme zmeny potrebné na to, aby sme sa posúvali vpred.

⬤ Zodpovednosť s dôslednosťou. Ako ironické by bolo zaviesť kultúru spätnej väzby, a pritom si navzájom nevyvodzovať zodpovednosť za zmeny? Tak to nerobme. Urobme to tiež s úprimnosťou a milosťou.

⬤ 90 dní zamerania. Vytváranie krátkych nárazových zmien, ktoré sú prepojené so strategickými plánmi tímu alebo organizácie, mení pravidlá hry Vytvárame tematické úseky zmien a práve vtedy, keď si ľudia vytvárajú nové návyky a upadajú do tempa, vytvárame nové. Je to skvelé.

Zameriame sa tu na vytvorenie spätnej väzby. Taký, v ktorom sa schopnosť ľudí dávať a poskytovať spätnú väzbu v každodennom živote stretáva s ich motiváciou chcieť to robiť. Je to to, čo nazývam náš "tok spätnej väzby". A je to jednoduchšie, ako si myslíte.