The Million Dollar Greeting: Vydanie: Milióny dolárov: Najlepšie postupy pre zisk, udržanie zákazníkov a spokojné pracovisko v súčasnosti

Recenzie čitateľov

Kniha ponúka vynikajúcu analýzu toho, čo predstavuje skvelý zákaznícky servis, s dôrazom na praktické rady čerpané z rozhovorov s úspešnými lídrami firiem z rôznych odvetví. Je vysoko cenená medzi majiteľmi firiem, podnikateľmi a študentmi pre svoje hlboké prípadové štúdie a jasné pokyny na vytvorenie kultúry zákazníckych služieb a zapojenie zamestnancov.

Dobre preskúmaná s praktickými postrehmi, ponúka cenné poznatky uplatniteľné v rôznych odvetviach, obsahuje inšpiratívne rozhovory s úspešnými lídrami, poskytuje jasné návody „ako na to“ pri budovaní kultúry orientovanej na zákazníka, ľahko sa číta a je zrozumiteľná a viacerí recenzenti ju vrelo odporúčajú.

Niektorým čitateľom sa môže zdať, že obsah je príliš zameraný na služby zákazníkom bez toho, aby sa venoval širším otázkam riadenia podniku, a menšia časť čitateľov môže mať pocit, že anekdoty a rozhovory by mohli byť pestrejšie alebo rozsiahlejšie.

(na základe 13 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Million Dollar Greeting: Today's Best Practices for Profit, Customer Retention, and a Happy Workplace

Obsah knihy:

Rozhovory s inovatívnymi lídrami a presvedčivé prípadové štúdie odhaľujú najlepšie postupy pre lojalitu zákazníkov a zamestnancov, vysoké zisky a udržateľnosť a uspokojujúcu pracovnú kultúru v podnikoch všetkých veľkostí.

Dan Sachs sprevádza zavedené a rozvíjajúce sa podniky pri posilňovaní morálky zamestnancov, udržaní si zákazníkov a ziskov. V knihe The Million Dollar Greeting vedie rozhovory so špičkovými lídrami veľkých a malých spoločností, ktoré sú trvalo ziskové a ich úspech je priamo spojený s výnimočnou spokojnosťou zákazníkov a zamestnancami, ktorí ich spoločnosť zaraďujú medzi najlepšie miesta na prácu.

Pôvodné slová majiteľov firiem vrátane ich postupov Sachsová zdieľa a analyzuje a poučenia sú napísané pre dnešný svet podnikania a s ohľadom na očakávané zmeny v nasledujúcich rokoch. Medzi zahrnuté témy patrí odpoveď na otázku, čo je to moderný zákaznícky servis a prečo je dôležitý v digitálnom veku; aké medziľudské praktiky vedú k lojalite voči značke, vysokým finančným odmenám a udržaniu špičkových zamestnancov; ako vytvoriť dynamickú pracovnú kultúru a najlepšie spôsoby podpory zamestnancov rôznych vekových skupín; a aké praktiky budú v nasledujúcich rokoch pre podniky čoraz dôležitejšie.

Medzi vedúcimi predstaviteľmi podnikov, s ktorými boli v knihe uskutočnené rozhovory, a spoločnosťami uvedenými ako prípadové príklady sú:

⬤ Rob Siefker zo spoločnosti Zappos.

⬤ Mark Hoplamazian zo spoločnosti Hyatt Hotels.

⬤ Ari Weinzweig zo spoločnosti Zingerman's Delicatessen.

⬤ Steve Hindy zo spoločnosti Brooklyn Brewery.

⬤ Mike McDerment zo spoločnosti FreshBooks.

⬤ Richard Coraine zo spoločnosti Union Square Hospitality Group.

⬤ Paul Speigelman zo spoločnosti BerylHealth.

⬤ Jerrod Melman zo spoločnosti Lettuce Entertain You Enterprises.

⬤ Nick Sarillo zo spoločnosti Nick's Pizza & Pub.

Všetkým podnikateľom, manažérom a zamestnancom, ktorí túžia po prosperite svojej spoločnosti, tento prehľadný zväzok odhaľuje, ako dosiahnuť, aby vaše podnikanie vyniklo medzi konkurenčnými spoločnosťami, ako byť efektívny vo svojej pozícii a ako zabezpečiť, aby naplnenie a úspech definovali vaše podnikanie v dnešnom konkurenčnom prostredí a v nasledujúcich rokoch.