Miliónový pozdrav: Miliónový pozdrav: Najlepšie postupy pre zisk, udržanie zákazníkov a spokojné pracovisko v súčasnosti

Recenzie čitateľov

Kniha Miliónový pozdrav ponúka vynikajúcu analýzu skvelého zákazníckeho servisu prostredníctvom praktických postrehov a rozhovorov s rôznymi podnikateľskými lídrami. Zdôrazňuje význam podnikovej kultúry, empatie a angažovanosti zamestnancov pri poskytovaní vynikajúcich zákazníckych skúseností, vďaka čomu je cenným zdrojom informácií pre odborníkov z rôznych odvetví.

Poskytuje praktické rady a postrehy, vynikajúce rozhovory s vedúcimi predstaviteľmi podnikov, použiteľná v rôznych odboroch, podporuje kultúru angažovanosti, dobre štruktúrovaná a ľahko čitateľná, inšpiratívne prípadové štúdie, cenná pre podnikateľov a študentov, zdôrazňuje význam spokojnosti zamestnancov.

Niektorým čitateľom sa môžu zdať niektoré koncepty opakujúce sa a zameranie na prípadové štúdie nemusí každému vyhovovať. Niekoľkým sa môže zdať, že rady sú príliš všeobecné a nie sú dostatočne špecifické pre dané odvetvie.

(na základe 13 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Million Dollar Greeting: Today's Best Practices for Profit, Customer Retention, and a Happy Workplace

Obsah knihy:

Rozhovory s inovatívnymi lídrami a presvedčivé prípadové štúdie odhaľujú najlepšie postupy pre lojalitu zákazníkov a zamestnancov, vysoké zisky a udržateľnosť a uspokojujúcu pracovnú kultúru v podnikoch všetkých veľkostí.

Dan Sachs sprevádza zavedené a rozvíjajúce sa podniky pri posilňovaní morálky zamestnancov, udržaní si zákazníkov a ziskov. V knihe The Million Dollar Greeting vedie rozhovory so špičkovými lídrami veľkých a malých spoločností, ktoré sú trvalo ziskové a ich úspech je priamo spojený s výnimočnou spokojnosťou zákazníkov a zamestnancami, ktorí ich spoločnosť zaraďujú medzi najlepšie miesta na prácu.

Pôvodné slová majiteľov firiem vrátane ich postupov Sachsová zdieľa a analyzuje a poučenia sú napísané pre dnešný svet podnikania a s ohľadom na očakávané zmeny v nasledujúcich rokoch. Medzi zahrnuté témy patrí odpoveď na otázku, čo je to moderný zákaznícky servis a prečo je dôležitý v digitálnom veku; aké medziľudské praktiky vedú k lojalite voči značke, vysokým finančným odmenám a udržaniu špičkových zamestnancov; ako vytvoriť dynamickú pracovnú kultúru a najlepšie spôsoby podpory zamestnancov rôznych vekových skupín; a aké praktiky budú v nasledujúcich rokoch pre podniky čoraz dôležitejšie.

Medzi vedúcimi predstaviteľmi podnikov, s ktorými boli v knihe uskutočnené rozhovory, a spoločnosťami uvedenými ako prípadové príklady sú:

⬤ Rob Siefker zo spoločnosti Zappos.

⬤ Mark Hoplamazian zo spoločnosti Hyatt Hotels.

⬤ Ari Weinzweig zo spoločnosti Zingerman's Delicatessen.

⬤ Steve Hindy zo spoločnosti Brooklyn Brewery.

⬤ Mike McDerment zo spoločnosti FreshBooks.

⬤ Richard Coraine zo spoločnosti Union Square Hospitality Group.

⬤ Paul Speigelman zo spoločnosti BerylHealth.

⬤ Jerrod Melman zo spoločnosti Lettuce Entertain You Enterprises.

⬤ Nick Sarillo zo spoločnosti Nick's Pizza & Pub.

Všetkým podnikateľom, manažérom a zamestnancom, ktorí túžia po prosperite svojej spoločnosti, tento prehľadný zväzok odhaľuje, ako dosiahnuť, aby vaše podnikanie vyniklo medzi konkurenčnými spoločnosťami, ako byť efektívny vo svojej pozícii a ako zabezpečiť, aby naplnenie a úspech definovali vaše podnikanie v dnešnom konkurenčnom prostredí a v nasledujúcich rokoch.