Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha „The Digital-First Customer Experience“ od Joea Wheelera ponúka komplexnú analýzu a praktické stratégie na navrhovanie efektívnych digitálnych zákazníckych skúseností. Spája zasvätené prípadové štúdie z renomovaných spoločností s praktickými postrehmi, vďaka čomu je informatívna a príjemná na čítanie.
Výhody:⬤ Podnetná analýza a prehľadný návod na stratégiu digitálnej zákazníckej skúsenosti.
⬤ Prehľadné prípadové štúdie od popredných značiek, ako sú Netflix, Nike a Amazon.
⬤ Obsahuje praktické aplikácie a okamžité postrehy.
⬤ Pútavý štýl písania, ktorý sa príjemne číta.
⬤ Vyvažuje digitálne stratégie s dôležitosťou ľudského kontaktu v zákazníckej skúsenosti.
Nevýhody:Niektoré kritické pripomienky môžu vyplynúť zo zamerania predovšetkým na známe značky, čo by mohlo obmedziť uplatnenie pre menšie podniky. Okrem toho, hoci sú rozsiahle informácie prínosné, niektorí čitatelia ich môžu považovať za zahlcujúce.
(na základe 6 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands
Obsah knihy:
Definitívny sprievodca navrhovaním a poskytovaním zážitkov, ktoré prekonajú očakávania spotrebiteľov na digitálnom trhu.
Vo svete, ktorý je digitálny ako prvý, má väčšina spoločností na výber, ako dostať svoj produkt k zákazníkom. Či už ide o predaj služby alebo fyzického tovaru, efektívna zákaznícka skúsenosť bez dotyku musí byť snahou. Organizácie sú však zmätené konvergenciou technológií, vznikom nového druhu konkurentov a zmenou kultúry, ktorú priniesli zmeny v tom, kde ľudia žijú, pracujú a ako platia.
V tejto knihe odborník na zákaznícku skúsenosť, Joe Wheeler, poskytuje definitívny návod na navrhovanie a poskytovanie skúseností, ktoré prekonajú očakávania spotrebiteľov na digitálnom trhu. Na základe príkladov toho, ako vyzerá dobrá skúsenosť, od rôznych spoločností, ako sú Spotify, NIKE, Amazon, Starbucks a poisťovacia spoločnosť Lemonade, The Digital Customer Experience Playbook predstavuje sedem základných stratégií na navrhovanie a poskytovanie digitálnej stratégie, ktorú si zákazníci zamilujú.
