The Digital-First Customer Experience (Digitálna zákaznícka skúsenosť): Vydanie knihy: Sedem stratégií dizajnu od popredných svetových značiek

Recenzie čitateľov

Kniha „The Digital-First Customer Experience“ od Joea Wheelera ponúka dôkladnú analýzu stratégií digitálnej zákazníckej skúsenosti na základe prípadových štúdií popredných značiek ako Nike, Amazon a Spotify. Kombinuje praktické postrehy s praktickým návodom na použitie, čo z nej robí cenný zdroj informácií pre vedúcich pracovníkov podnikov, ktorí sa snažia zlepšiť svoje digitálne stratégie. Kniha je oceňovaná za to, že je informatívna a zároveň pútavá, so silným dôrazom na rovnováhu medzi digitálnou transformáciou a interakciou s ľuďmi.

Poskytuje praktické poznatky a praktické využitie prostredníctvom dobre štruktúrovaného návodu na použitie.

Obsahuje hĺbkové prípadové štúdie známych značiek, vďaka čomu sú teórie porovnateľné a použiteľné.

(na základe 6 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands

Obsah knihy:

Definitívny sprievodca navrhovaním digitálnych zážitkov, ktoré zákazníci milujú.

Vo svojej tretej knihe na tému zákazníckej skúsenosti sa autor bestsellerov a konzultant Joe Wheeler zaoberá výzvami, ktorým čelia mnohé organizácie, keď sa snažia navrhnúť presvedčivé zážitky vo svete digitálnych technológií. Obsahuje prípadové štúdie popredných značiek vrátane Lemonade, Spotify, CEMEX, VMware, Starbucks, NIKE a Amazon.

Prvá časť predstavuje nové „3 C“, kľúčové trendy spojené s konvergenciou technológií, konkurenciou a zmenou kultúry v post-pandemickom svete. Druhá časť sa hlboko ponorí do siedmich dizajnérskych stratégií, od navrhovania emocionálnych vrcholov naprieč kanálmi až po posilnenie postavenia zákazníkov prostredníctvom pohlcujúcich zážitkov, ktoré spájajú fyzické a digitálne prostriedky. Tretia časť poskytuje návod na to, ako navrhovať zážitky orientované na digitálne technológie, vrátane toho, ako riešiť správne problémy, vypracovať merateľný obchodný prípad, navrhnúť zážitky orientované na digitálne technológie, ktoré si zákazníci obľúbia, a realizovať nový dizajn vo veľkom meradle.