Recenzie čitateľov
Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 8 hlasoch.
Pôvodný názov:
The Apology Impulse: How the Business World Ruined Sorry and Why We Can't Stop Saying It
Obsah knihy:
VÍŤAZ: American Book Fest Best Book Award 2020 - Communication/Public Relations.
Víťaz: NYC Big Book Award 2020 - Marketing and Public Relations.
Povedať prepáč je v kríze. Na jednej strane sú tu úzkostliví nadšenci PR a tímy sociálnych médií, ktoré rozosielajú ospravedlnenia so znepokojujúcou frekvenciou. Na druhej strane sú ľudia a organizácie, ktorí urobili skutočne hrozné veci, vydávajúci s veľkým oneskorením vyhlásenia miernej ľútosti.
Stali sme sa závislými na ospravedlneniach, ale imúnnymi voči vyjadreniu ľútosti.
V januári 2018 sa verejne ospravedlnilo 35 vysokopostavených organizácií a jednotlivcov. To je viac ako jedna denne. V roku 2017 medzi sebou vydali spoločnosti ako Facebook, Mercedes Benz a United Airlines viac ako 2 000 slovných ospravedlnení za svoje prehrešky. Alarmujúce je, že slovo "prepáčte" sa v nich neobjavilo ani raz.
Táto dokonale načasovaná kniha skúma psychológiu, motiváciu a dokonca aj ekonomické opodstatnenie ospravedlnenia v dobe kultúry rozhorčenia a kajúcnosti na požiadanie. Odhaľuje triky a techniky, ktoré všetci používame, aby sme sa vyhli, preformulovali a odvrátili pozornosť od toho, čo sme urobili, a ukazuje, ako to najlepšie robia profesionáli. Poskytuje lekcie pre podniky a organizácie, dozviete sa, ako sa zmysluplne ospravedlniť a ako vedieť, kedy sa ospravedlniť, alebo sa neospravedlniť vôbec.
Impulz k ospravedlneniuje dokonalou príručkou pre všetkých - od vedúcich pracovníkov sociálnych médií cez online influencerov až po generálnych riaditeľov -, ktorí sa ospravedlňujú príliš často a ospravedlňujú sa príliš zriedkavo.
