Recenzie čitateľov
Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 8 hlasoch.
Pôvodný názov:
Crisis Communication Strategies: Prepare, Respond and Recover Effectively in Unpredictable and Urgent Situations
Obsah knihy:
Je vaša spoločnosť vybavená na riešenie akéhokoľvek druhu krízy - či už spôsobenej internou chybou, zásahom zákazníka alebo nešťastím na sociálnych sieťach? Táto najpredávanejšia príručka poskytuje čitateľom zručnosti, nástroje a znalosti, ktoré im umožnia efektívne reagovať na závažné situácie a ochrániť vašu značku pred katastrofou.
Stratégie krízovej komunikácie je povinnou príručkou, ktorá pokrýva celé rozpätie krízy od prípravy a položenia základov pred jej vznikom, počas incidentu a po ňom, vrátane prechodu na zotavenie a po ňom. Prevádza čitateľov každou fázou, poskytuje podrobnosti o tom, čo treba zvážiť, čo treba urobiť, tipy a kontrolné zoznamy na zlepšenie reakcií.
Toto druhé vydanie Stratégie krízovej komunikácie obsahuje nové časti o riadení dlhodobých kríz. Obsahuje aj nový obsah zaoberajúci sa fázami kríz, behaviorálnou komunikáciou ako taktikou a tým, ako zabezpečiť rozmanitosť a inkluzívnosť v búrlivých časoch.
Na základe úplne nových prípadových štúdií a príkladov z reakcií na udalosti vrátane škandálu britskej pošty, nevydarenej kampane spoločnosti Burger King pri príležitosti Medzinárodného dňa žien, škandálu s rasizmom v kriketovom klube Yorkshire a krízových situácií spoločnosti Peloton sa v nej skúma aj úloha vedenia pri vytváraní reakcie na krízovú komunikáciu, ktorej jadrom sú ľudia. Ide o nevyhnutnú príručku pre odborníkov na PR a komunikáciu, ktorí chcú ochrániť svoju spoločnosť a vybudovať dlhodobú odolnosť.
