Recenzie čitateľov
Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.
Pôvodný názov:
Everyday Communication Strategies: Manage Common Issues to Prevent a Crisis and Protect Your Brand
Obsah knihy:
Chráňte dobré meno svojej značky a udržujte si dôveru verejnosti úspešným zvládaním každodenných incidentov a problémov a predchádzaním ich prerastaniu do firemnej krízy.
Pre väčšinu spoločností a komunikátorov je riešenie plnohodnotnej krízy zriedkavé. Stále však treba čeliť každodenným problémom, výzvam a incidentom, vrátane sťažností zákazníkov, neúspechov kampaní, komentárov zamestnancov a kritiky na internete. Stratégie každodennej komunikácie ukazuje, ako tieto vznikajúce situácie účinne zvládnuť a zabrániť tomu, aby destabilizovali vašu firmu a poškodili dôveru spotrebiteľov. Poskytuje plán, ktorý vám pomôže prejsť od identifikácie cez zásah až k akcii. V knihe sa skúma, ako vytvoriť vhodné správy, spolupracovať s médiami a riadiť sociálne médiá s cieľom minimalizovať negatívnu publicitu. Vysvetľuje tiež, ako si vybudovať odolnosť a prijímať efektívne rozhodnutia pod tlakom.
Kniha obsahuje tipy, kontrolné zoznamy a vývojové diagramy, ako aj celý rad prípadových štúdií a príkladov z organizácií vrátane KPMG, Jo Malone a General Mills. Stratégie každodennej komunikácie je nepostrádateľným sprievodcom, ktorý vám pomôže odvrátiť krízu a zabrániť tomu, aby sa vaša firma alebo značka ocitla v reputačnej búrke.
