Sťažnosť je dar Pracovný zošit: Ako sa poučiť z kritickej spätnej väzby a obnoviť lojalitu zákazníkov

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

A Complaint Is a Gift Workbook: 101 Activities, Exercises, and Tools to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty

Obsah knihy:

Tento sprievodný pracovný zošit, ktorý vychádza z bestselleru Sťažnosť je dar (predalo sa viac ako 275 000 výtlačkov), ponúka praktické nástroje, ktoré pomáhajú jednotlivcom a organizáciám premeniť aj tie najhoršie sťažnosti na dar, ktorý ich podnikanie posúva vpred. Kniha Sťažnosť je dar zaviedla revolučnú myšlienku, že sťažnosti zákazníkov nie sú nepríjemnosti, ktorým sa treba vyhýbať, odmietnuť ich alebo ich pochovať, ale sú naopak cennou spätnou väzbou - nehovoriac o najlepšom obchode v rámci prieskumu trhu.

Sťažnosti poskytujú mechanizmus spätnej väzby, ktorý môže organizáciám pomôcť rýchlo a lacno posilniť produkty, štýl služieb a zameranie na trh. A čo je najdôležitejšie, dobre prijaté sťažnosti vytvárajú lojalitu zákazníkov. Pracovný zošit je zostavený tak, aby bol interaktívny a pohltil, a učí súbor postupov, prístupov a nástrojov, ktoré môže každý použiť na zvládnutie náročných interakcií so zákazníkmi.

Umožňuje čitateľom precvičiť si aktualizovaný, účinnejší trojstupňový vzorec Janelle Barlowovej a umožňuje zamestnancom riešiť sťažnosti so zvýšenou emocionálnou odolnosťou namiesto toho, aby ich brali ako osobné útoky. Pracovný zošit Sťažnosť je dar je nabitý potrebnými nástrojmi na vnímanie a zaobchádzanie so sťažnosťami ako so zdrojom inovatívnych nápadov, ktoré môžu zmeniť vaše podnikanie.