Špecialista na služby zákazníkom 3. úrovne

Recenzie čitateľov

Kniha je základným zdrojom informácií pre tých, ktorí sa učia pracovať so zákazníkmi na úrovni 3, hoci nemusí byť obzvlášť vzrušujúca alebo transformujúca.

Obsahuje základné informácie zhustené do knižnej podoby; môže byť užitočná ako doplnkový zdroj pre učňov.

Je napísaná nevýrazným a málo pútavým akademickým štýlom; nemá výrazný vplyv na učenie ani ho výrazne nemení.

(na základe 1 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Level 3 Customer Service Specialist

Obsah knihy:

Level 3: Customer Service Specialist bol navrhnutý a napísaný tak, aby podporoval tých, ktorí študujú na 3. úrovni odbornej prípravy pre špecialistov v oblasti služieb zákazníkom a tiež na 2. úrovni odbornej prípravy pre odborníkov v oblasti služieb zákazníkom a na iných podobných úrovniach 2/3 diplomov a certifikátov v oblasti služieb zákazníkom.

Kniha zahŕňa teórie a hypotézy zahrnuté v učebných osnovách týchto kvalifikácií a vysvetľuje ich jednoduchým a zrozumiteľným spôsobom.

Kniha je navrhnutá tak, aby zodpovedala modulom štúdia v učňovskom štandarde, a preto je výberové štúdium veľmi jednoduché.

Zámerom je tiež, aby sa táto kniha stala cenným referenčným bodom nielen počas štúdia na učňovskú školu, ale aj po jeho skončení, s mnohými oblasťami podpory a poradenstva vhodnými a relevantnými pre kariéru v oblasti služieb zákazníkom po získaní kvalifikácie.