Hodnotenie:
Recenzie knihy Sedem pilierov úspechu zákazníkov sú vo všeobecnosti pozitívne, pričom sa zdôrazňuje najmä jej praktický rámec a informatívny obsah vhodný pre nováčikov aj skúsených odborníkov v tejto oblasti. Mnohí čitatelia oceňujú praktické postrehy, zrozumiteľnosť a aplikovateľnosť materiálu na reálne scenáre v oblasti úspechu zákazníkov, čo naznačuje, že slúži ako cenný zdroj informácií na zlepšenie stratégií zapojenia a úspechu zákazníkov.
Výhody:⬤ Dobre napísaný a ľahko sledovateľný
⬤ ponúka praktický a použiteľný rámec
⬤ plný dômyselných príkladov a usmernení od skúsených odborníkov
⬤ relevantný pre nových aj skúsených odborníkov na úspech zákazníkov
⬤ pomáha pri zlepšovaní schopností v oblasti zapojenia a úspechu zákazníkov
⬤ podporuje strategické myslenie v oblasti riadenia zákazníkov.
⬤ Medzi niektoré kritické pripomienky patrí zjednodušený štýl písania, ktorému môže chýbať hĺbka
⬤ používanie módnych slov, ktoré by mohli zastierať kritické myšlienky
⬤ nemusí poskytovať podstatné informácie pre tých, ktorí už sú oboznámení s koncepciami úspechu zákazníkov
⬤ niektorí čitatelia mali pocit, že výrazne nezlepšuje ich doterajšie chápanie tejto oblasti.
(na základe 35 čitateľských recenzií)
The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
Na koho poznatky sa spoliehate ako líder pre úspech zákazníkov?
Váš odbor ešte len dozrieva, no napriek tomu patrí medzi najrýchlejšie rastúce na svete. Existujú tony kníh a blogov napísaných odborníkmi na úspech, ktorí sa delia o svoje skúsenosti a stratégie, ale ako viete, čo bude fungovať vo vašej konkrétnej situácii? Čie rady sú odbornými znalosťami, ktorým môžete dôverovať?
Wayne McCulloch má viac ako 25 rokov skúseností v softvérovom priemysle - roky strávené v oblasti školení, osvojovania a zákazníckej skúsenosti, čo sú základné stavebné kamene úspechu zákazníka. Teraz sa delí o to, čo vie ako vedúci zákaznícky manažér, ktorý vedie globálne funkcie úspechu. V knihe Sedem pilierov zákazníckeho úspechu Wayne poskytuje prispôsobiteľný rámec na vybudovanie silnej organizácie zákazníckeho úspechu. Prečítate si podrobné príklady toho, ako spoločnosti vyskúšali týchto sedem pilierov - od činností v rámci zákazníckej cesty až po rozvoj poradcov pre transformáciu. Ak chcete vytvoriť kultúru zákazníckeho úspechu a vyniknúť na trhu, potrebujete osvedčený rámec a znalý pohľad - táto kniha poskytuje oboje a ešte viac.
