Hodnotenie:
Recenzie knihy Sedem pilierov zákazníckeho úspechu chvália jej praktickosť, prehľadnosť a vysokú informatívnosť. Čitatelia oceňujú jej štruktúrovaný prístup k stratégiám úspechu zákazníkov a jej význam pre nových aj skúsených odborníkov v tejto oblasti. Niektoré kritiky však uvádzajú, že autorov štýl písania môže byť zjednodušený, občas sa spolieha na módne slová a v kritických oblastiach mu chýba hĺbka.
Výhody:⬤ Dobre napísaná a ľahko sledovateľná
⬤ vysoko informatívna s použiteľnými poznatkami
⬤ praktickými rámcami a nástrojmi
⬤ prínosná pre začiatočníkov aj skúsených odborníkov
⬤ pútavý štýl písania
⬤ obsahuje cenné príklady a prípadové štúdie
⬤ zlepšuje pochopenie úloh v oblasti zákazníckeho úspechu.
⬤ Zjednodušený štýl písania v niektorých častiach
⬤ spoliehanie sa na módne slová
⬤ niektorým obsahom môže chýbať hĺbka pre skúsených profesionálov
⬤ nemusí uspokojiť čitateľov, ktorí hľadajú rozsiahle údaje alebo dôkazy nad rámec osobných skúseností.
(na základe 35 čitateľských recenzií)
The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
Na koho poznatky sa spoliehate ako líder pre úspech zákazníkov?
Váš odbor ešte len dozrieva, no napriek tomu patrí medzi najrýchlejšie rastúce na svete. Existujú tony kníh a blogov napísaných odborníkmi na úspech, ktorí sa delia o svoje skúsenosti a stratégie, ale ako viete, čo bude fungovať vo vašej konkrétnej situácii? Čie rady sú odbornými znalosťami, ktorým môžete dôverovať?
Wayne McCulloch má viac ako 25 rokov skúseností v softvérovom priemysle - roky strávené v oblasti školení, osvojovania a zákazníckej skúsenosti, čo sú základné stavebné kamene úspechu zákazníka. Teraz sa delí o to, čo vie ako vedúci zákaznícky manažér, ktorý vedie globálne funkcie úspechu. V knihe Sedem pilierov zákazníckeho úspechu Wayne poskytuje prispôsobiteľný rámec na vybudovanie silnej organizácie zákazníckeho úspechu. Prečítate si podrobné príklady toho, ako spoločnosti vyskúšali týchto sedem pilierov - od činností v rámci zákazníckej cesty až po rozvoj poradcov pre transformáciu. Ak chcete vytvoriť kultúru zákazníckeho úspechu a vyniknúť na trhu, potrebujete osvedčený rámec a znalý pohľad - táto kniha poskytuje oboje a ešte viac.
