Rozhovory s používateľmi: Ako odhaliť presvedčivé poznatky?

Recenzie čitateľov

Kniha Stevea Portigala Interviewing Users (Rozhovory s používateľmi) je oceňovaná pre pútavý text, praktické rady a komplexné pokrytie techník rozhovorov s používateľmi. Slúži ako úvodný sprievodca pre nováčikov v oblasti výskumu používateľov a zároveň ako cenný zdroj informácií pre profesionálov, ktorí si chcú zdokonaliť svoje zručnosti. Rôzne recenzie vyzdvihujú jej užitočnosť v rôznych kontextoch vrátane výskumu používateľských skúseností, akademických aplikácií a širších techník vedenia rozhovorov. Niektorí používatelia však poznamenali, že kniha sa môže občas ťahať a jej cena môže byť pre niektorých čitateľov vysoká.

Pútavý štýl písania, jasné a praktické rady, komplexné pokrytie techník vedenia rozhovorov s používateľmi, cenné anekdoty a príklady, dobre organizovaný obsah, vhodná pre rôzne publikum vrátane začiatočníkov a profesionálov, použiteľná v kontextoch mimo výskumu používateľov.

Niektoré časti sa môžu zdať príliš dlhé alebo nadbytočné, vyššia cena môže niektorých kupujúcich odradiť, obsah nemusí byť ľahko zrozumiteľný pre osoby mimo tejto oblasti, určené skôr pre tých, ktorí sa vážne zaujímajú o výskum používateľov, než pre príležitostných čitateľov.

(na základe 27 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights

Obsah knihy:

Výsluch je jednoduchý, však? Môže to robiť každý... ale len málokto to robí dostatočne dobre na to, aby odhalil výhody a poznatky, ktoré môžu priniesť rozhovory s používateľmi a zákazníkmi.

V tomto novom a aktualizovanom vydaní uznávanej klasiky Rozhovory s používateľmi Steve Portigal rýchlo a účinne vyvracia mýtus, že rozhovory sú triviálne. Ukazuje, ako sa dajú výskumné štúdie a logistika využiť na stanovenie konkrétnych cieľov podniku, a podrobne čitateľa zasväcuje do špecifík techník vedenia rozhovorov, osvedčených postupov, práce v teréne, dokumentácie a spôsobov, ako z nezistených údajov získať zmysel. Potom Steve posúva tento proces ešte ďalej - ukazuje metódy a detaily kladenia otázok - od samotných slov až po konanie anketára a jeho vplyv na rozhovor. Dokonca je tu aj kapitola o tom, ako zabezpečiť, aby informácie získané z výskumnej štúdie podnik využil tak, aby boli pôsobivé a užitočné. A aby toho nebolo málo, pridáva aj informácie o výskumných operáciách.

Ale to sú len základné informácie o knihe. Skutočne zábavnou časťou je Stevov hlas a to, ako tieto informácie vykresľuje prostredníctvom zábavných anekdot o svojej kariére, fascinujúcich príkladov od iných odborníkov z praxe a tipov a trikov, na ktoré môžu prísť len tí najskúsenejší výskumníci UX, ako je Steve. Ako prikývnutie na pandémiu ponúka nápady, ako najlepšie viesť rozhovor s niekým na diaľku, a rozoberá aj osobnú zaujatosť - ako ju identifikovať a vyrovnať sa s ňou, aby neovplyvňovala rozhovory.

Každý si z tejto knihy niečo odnesie. Okrem potrebných informácií je to však jednoducho dobré čítanie. A ak chcete ďalšie dobré čítanie s množstvom príbehov, vyberte si Stevovu ďalšiu knihu Doorbells, Danger, and Dead Batteries.

Kto by si mal prečítať túto knihu?

⬤ Každý a všetci, ktorí sa zaujímajú o to, čo robí ich podnikanie zaujímavým, t. j. kto sú ich používatelia.

⬤ Každý, kto sa chce naučiť robiť rozhovory a počúvať ľudí.

⬤ Každý a všetci, vrátane generálnych riaditeľov, výskumníkov používateľov, dizajnérov, inžinierov, marketérov, produktových manažérov, stratégov, anketárov a vás.

Takeaways

⬤ Výskum používateľov je pre spoločnosti kľúčový, aby ho zahrnuli do svojho procesu navrhovania a vývoja.

⬤ Najlepším spôsobom výskumu používateľov sú rozhovory s používateľmi a zisťovanie ich potrieb.

⬤ Rozhovor môže určiť, čo by sa dalo navrhnúť alebo čo je vlastne problém.

⬤ Tímy, ktoré sa stretávajú so svojimi používateľmi tvárou v tvár, vytvoria lepšie produkty.

⬤ Výskum v teréne si vyžaduje veľa príprav, aby bol úspešný - a pevný plán vopred.

⬤ Existujú rozhodujúce techniky a rámce na mapovanie ľudského správania.

⬤ Dobrý anketár vždy upokojí svojich účastníkov.

⬤ Ak kladiete správne otázky, dostanete správne odpovede.

⬤ Chytrý vedúci rozhovoru si svoj svetonázor overí už pri dverách.

⬤ Aby ste nadviazali vzťah s účastníkom rozhovoru, počúvajte a nesúďte.

⬤ Dáta z výskumu sú kombináciou analýzy a syntézy.

⬤ Dôležitosť analýzy výskumu treba neustále zdôrazňovať a zdôrazňovať mocenským orgánom.

Často kladené otázky.

Otázka: Čo je nové v druhom vydaní?

O: Toto vydanie obsahuje dve nové kapitoly: jednu o analýze a syntéze a zdieľaní výsledkov výskumu a druhú o zabezpečení toho, aby vaše úsilie v oblasti výskumu používateľov malo vplyv na vašu organizáciu. Je tu sedem nových krátkych esejí (nazývame ich bočné panely) od hosťujúcich autorov. Okrem toho tu nájdete aktualizované príklady, príbehy a tipy na vedenie rozhovorov a nové časti o zaujatosti, vzdialenom výskume, ResearchOps, plánovaní výskumu a logistike výskumu.

Otázka: Prečo je to vôbec kniha? Nie je to vlastne len rozprávanie s ľuďmi? To už viem!

Odpoveď: Ak sa chcete skutočne naučiť niečo nové, musíte robiť rozhovory, nielen sa rozprávať. Nekvalifikovaný rozhovor vedie k nepresným a zavádzajúcim informáciám, ktoré môžu vaše podnikanie nasmerovať nesprávnym smerom. Tento postup je zručnosť, ktorá sa môže zásadne líšiť od toho, čo bežne robíte pri rozhovore. Skvelí anketári využívajú svoj prirodzený štýl komunikácie s ľuďmi, ale robia premyslené, konkrétne rozhodnutia o tom, čo povedať, kedy to povedať, ako to povedať a kedy nepovedať nič. Urobiť to dobre je ťažké a vyžaduje si to roky praxe.

Otázka: Počkajte, je táto kniha o rozhovore alebo o výskume používateľov?

O: Výskum používateľov je väčšia prax a rozhovor je mimoriadne účinná metóda, ktorú môžete kombinovať s inými výskumnými prístupmi. Naučiť sa viesť rozhovor vás pripraví na základné zručnosti v počúvaní a kladení otázok, ktoré môžu byť cenné aj pri iných metódach.

Otázka: V našom procese vývoja nemáme čas na rozhovory s používateľmi, čo by sme teda mali robiť?

A: Niekedy je "nemáme čas" racionálnejšie vyzerajúci spôsob, ako povedať "nemusíme". Silná vízia produktu je dôležitá, ale pochopenie toho, čo táto vízia znamená, keď opustí vašu bublinu, je vec, ktorá rozhoduje.

Odporúčania

"Ako vedúcemu výskumu, ktorý bol príliš dlho mimo tejto oblasti, mi kniha Rozhovory s používateľmi pripomenula to, čo som kedysi vedel, naučila ma niektoré nové prístupy a naštartovala ma, aby som sa vrátil a robil túto prácu spoznávania ľudí s obnovenou dôverou a úctou.".

--Robin Beers, Ph. D., Ubuntu Culture Company.

"Steve Portigal napísal knihu o rozhovoroch s používateľmi a potom ju ešte vylepšil. Čo viac potrebujete vedieť? ".

-- Brendan Jarvis, Facilitator of Human Insights, The Space InBetween.

"Jasná a stručná, so skvelými príkladmi, je to jednoducho najlepšia kniha o tom, kedy, prečo a.