Riadenie kontaktného centra: Od oddelenia sťažností k hodnotovému centru

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Contact Center Management: From Complaint Department to Value Center

Obsah knihy:

Manažment kontaktných centier je prieskumom stereotypov, ktoré sa týkajú tohto odvetvia.

Keďže sa vyhýba vyprázdnenej teórii a nejasným sloganom, ponúka fundovaný prístup k vytváraniu hodnoty pre vašu spoločnosť, ako aj pre každého klienta.