Riadenie kľúčových zákazníkov: Stratégie využívania informácií, technológií a vzťahov na poskytovanie hodnoty veľkým zákazníkom

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

Key Account Management: Strategies to Leverage Information, Technology, and Relationships to Deliver Value to Large Customers

Obsah knihy:

V súčasnosti viac ako kedykoľvek predtým čelia spoločnosti kritickej a náročnej pravde.

Dnešný zákazník požaduje viac pozornosti, špičkové služby a odborné znalosti špecializovaného predajného tímu. Dodávatelia musia robiť dif kultné rozhodnutia, aby určili, ako rozdeliť obmedzené zdroje vrátane toho, ktorí zákazníci dostanú najvyššiu úroveň služieb.

Dodávateľské organizácie sa čoraz častejšie snažia navrhnúť a realizovať programy pre kľúčových zákazníkov, aby splnili alebo prekročili tieto očakávania. Riadenie kľúčových zákazníkov je špecifická obchodná stratégia, ktorá zahŕňa komplexné predajné procesy, rozsiahle rokovania a zosúladenie viacerých interných a externých zainteresovaných strán. Tento mnohostranný proces je všetko, len nie jednoduchý, a obchodný svet je plný príkladov programov pre kľúčových zákazníkov, ktoré nedosiahli očakávané výsledky.

Táto kniha sa zaoberá strategickými výzvami, ktorým čelia vrcholoví manažéri a vedúci predajcovia pri vytváraní stratégií na lepšie riadenie kľúčových zákazníkov. Využitím aktuálnych výskumov, svedectiev získaných z rozhovorov so skúsenými odborníkmi z praxe, osvedčených postupov úspešných spoločností spolu s priamymi praktickými návodmi pre vedúcich pracovníkov a lídrov predaja môže táto kniha slúžiť ako návod a súbor nástrojov pre organizácie, ktoré sa snažia dosiahnuť úspech prostredníctvom svojich stratégií pre kľúčových zákazníkov s cieľom uspokojiť dopyt svojich kľúčových zákazníkov.