Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Hochschildova kniha skúma koncept emocionálnej práce, ukazuje jeho význam v odvetví služieb a ilustruje odcudzenie, ktoré pracovníci zažívajú aj v nepriemyselnom prostredí. Kniha je všeobecne uznávaná ako prenikavá a základná pre študentov a odborníkov v oblasti sociológie a organizačného správania, podporená solídnym výskumom, ale kritizovaná pre určitú ideologickú zaujatosť.
Výhody:Kniha poskytuje hlbokú a prenikavú analýzu emocionálnej práce, najmä v sektore služieb. Je dobre preskúmaná, pútavá a dôležitá pre pochopenie sociológie práce a emócií. Mnohí čitatelia považovali písanie za krásne a obsah za informatívny. Považuje sa za klasiku a povinné čítanie pre tých, ktorí sa zaoberajú sociálnymi vedami, najmä psychológiou a organizačným správaním.
Nevýhody:Niektorí čitatelia si všimli veľké zameranie na letecký priemysel, čo potenciálne obmedzuje jej použiteľnosť. V knihe sú zmienky o ideologických rečiach, ktoré niektorí považovali za rušivé, a niekoľkým sa zdalo, že v nej chýba moderný pohľad na emocionálnu prácu v súčasnosti. Kritici tiež poukazovali na to, že môže príliš zjednodušovať zložitú povahu emócií.
(na základe 20 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling
Obsah knihy:
V súkromnom živote sa snažíme lásku, závisť a hnev vyvolať alebo potlačiť prostredníctvom hlbokého konania alebo práce s emóciami, rovnako ako vonkajšie prejavy citov riadime povrchným konaním. Pri snahe preklenúť priepasť medzi tým, čo cítime, a tým, čo by sme mali cítiť, sa riadime pocitovými pravidlami o tom, čo v danej situácii prislúcha druhým. Na základe nášho súkromného vzájomného porozumenia pocitovým pravidlám uskutočňujeme výmenu darovaných aktov riadenia emócií. Neukláňame sa jeden druhému len od pása, ale od srdca.
Čo sa však stane, keď sa do verejného sveta práce zavedie práca s emóciami, pravidlá cítenia a dar výmeny? Pri hľadaní odpovede Arlie Russell Hochschild podrobne skúma dve skupiny pracovníkov vo verejnom styku: letušky a vyberačov účtov. Úlohou letušky je poskytovať službu a vytvárať po nej ďalší dopyt, zvyšovať status zákazníka a byť milšia ako prirodzené. Úlohou vyberača účtov je vyberať poplatky za službu a v prípade potreby znížiť status zákazníka tým, že bude nepríjemnejší ako prirodzený. Medzi týmito extrémami je približne tretina amerických mužov a polovica amerických žien, ktorí vykonávajú prácu, ktorá si vyžaduje značné množstvo emocionálnej práce. V mnohých z týchto zamestnaní sú vyškolení, aby prijali pravidlá a techniky riadenia emócií, ktoré slúžia obchodným cieľom spoločnosti.
Tak ako sme zriedkakedy uznávali alebo chápali emocionálnu prácu, nedoceňovali sme ani jej cenu pre tých, ktorí sa ňou živia. Podobne ako fyzický robotník, ktorý sa odcudzí tomu, čo vyrába, aj emocionálny robotník, napríklad letuška, sa môže odcudziť nielen svojim vlastným prejavom citov (jej úsmev nie je jej úsmevom), ale aj tomu, čo skutočne cíti (jej riadená prívetivosť). Toto odcudzenie, hoci je cennou obranou proti stresu, je zároveň dôležitým profesionálnym rizikom, pretože práve prostredníctvom našich pocitov sme spojení s ľuďmi okolo nás.
Na základe tejto knihy bol Hochschild uvedený v knihe Key Sociological Thinkers, ktorú editoval Rob Stones. Táto kniha sa stala aj víťazom ceny Charlesa Cooleyho v roku 1983, ktorú udeľuje Americká sociologická asociácia, a získala čestné uznanie na C. Wright Mills Award.
