Prevádzková dokonalosť: Prelomové stratégie na zlepšenie zákazníckych skúseností a produktivity

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

Operational Excellence: Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity

Obsah knihy:

Operational Excellence, Second Edition - Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity prináša špičkové nástroje, metódy a koncepty, ktoré odborníkom na zlepšovanie procesov poskytujú referenciu na zlepšenie kvality, produktivity a služieb zákazníkom v ich organizácii. Medzi jej hlavné témy patrí zosúladenie stratégie s návrhom podporných systémov na splnenie očakávaní zákazníkov, riadenie kapacity a zlepšenie výkonnosti. Poskytuje stručnú a praktickú referenciu pre prevádzkovú dokonalosť. Jej štrnásť kapitol prevedie čitateľa najnovšími nástrojmi, metódami a koncepciami, ktoré sa v súčasnosti používajú na zachytenie "hlasu" zákazníkov, partnerov a ďalších zainteresovaných strán, novými stratégiami uplatňovania štíhlej výroby, Six Sigma, ako aj dizajnu produktov a služieb v rôznych odvetviach vrátane výroby až po finančné služby. Táto kniha vychádza z troch predpokladov:

⬤ Organizácie môžu zvýšiť konkurencieschopnosť v ére globalizácie prostredníctvom uplatňovania aplikácií "voice of", Design Thinking, integrácie nových nástrojov a metód ekosystému informačných technológií integrovaných s osvedčenými aplikáciami Lean a Six Sigma.

⬤ Prevádzková výkonnosť súvisí s finančnou, prevádzkovou a výslednou produktivitou organizácie, ako aj s ukazovateľmi ekonomickej pridanej hodnoty (EVA) pre akcionárov a možno ju merať a zlepšovať pomocou metód uvedených v tejto knihe.

⬤ Diskutované činnosti a disciplíny pridávania hodnoty sú globálne a použiteľné pre každú organizáciu.

PRAKTICKÝ NÁSTROJ PRE REÁLNE POUŽITIE.

V druhom vydaní sú zavedené nové témy. Patrí k nim Design Thinking, "hlas" ekosystémov informačných technológií, aplikácie Big Data a robotická automatizácia procesov. Kľúčové témy z prvého vydania zostávajú zachované. Patrí medzi ne Design-for-Six-Sigma (DFSS), metódy Lean a Six Sigma, analýza produktivity, prevádzkové hodnotenia, projektové riadenie a ďalšie podporné témy. Každá kapitola obsahuje nástroje a metódy, ktoré pomôžu čitateľom identifikovať oblasti na zlepšenie prevádzky. Obsahuje 300 obrázkov, tabuliek a kontrolných zoznamov, ktoré pomôžu zvýšiť produktivitu organizácie. Do knihy sú zakomponované praktické príklady.