Lean Six Sigma for the Office: Integrating Customer Experience for Enhanced Productivity
V minulosti sa ukázalo, že integrácia výrobných metodík do kancelárskeho prostredia je problematická. Časť ťažkostí spočíva v tom, že procesné pracovné postupy bývajú globálne rozptýlené, a preto sa vo veľkej miere spoliehajú na informačné technológie. V komplexných systémoch služieb, ktoré obsahujú kombináciu zamestnancov, konzultantov a technológií, sa však ukázalo, že štandardizované protokoly skracujú čas cyklu a transakčné náklady, ako aj zlepšujú kvalitu. Úspešné uplatňovanie metodík štíhlej výroby na zlepšenie pracovných postupov procesov je účinným spôsobom, ako zjednodušiť operácie a predchádzať chybám.
V knihe Lean Six Sigma pre kanceláriu guru Six Sigma James Martin predstavuje osvedčené modifikácie, ktoré možno zaviesť v kanceláriách, najmä v tých, ktoré sa podieľajú na globálnych operáciách. S využitím konceptov Kaizen a Six Sigma spolu s princípmi štíhlej výroby táto kniha poskytuje manažérom návod, ako môžu zlepšiť prevádzkovú efektívnosť a zvýšiť spokojnosť zákazníkov.
Autor prináša skúsenosti získané z uplatňovania týchto metodík v mnohých priemyselných odvetviach, aby vytvoril praktickú a praktickú príručku pre kancelárske prostredie. Pomocou podrobného sledu činností, vrátane viac ako 140 obrázkov a tabuliek, ako aj kontrolných zoznamov a hodnotiacich nástrojov, ukazuje, ako realizovať rýchle zlepšenie kancelárskych činností a ako odstrániť nepotrebné úlohy prostredníctvom mapovania toku hodnôt (VSM). Kniha tiež zdôrazňuje dôležitosť strategického zosúladenia podujatí Kaizen a vplyv organizačnej kultúry na aktivity zlepšovania procesov. V posledných kapitolách knihy sa rozoberajú kľúčové prvky modelu zmien v kontexte prechodných zlepšení, ako súvisia s vlastníkom procesu a miestnym pracovným tímom. Uplatňovaním osvedčených princípov, ktoré nájdete v tejto knihe, možno dosiahnuť efektívnu a udržateľnú organizačnú zmenu, zvýšiť efektívnosť a odstrániť chyby.
Toto druhé vydanie poskytuje prehľad o nových nástrojoch a metódach Lean Six Sigma, ktoré odborníci na zlepšovanie procesov potrebujú na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zvýšenie produktivity v rámci procesov s vysokým počtom transakcií v komplexných ekosystémoch informačných technológií. Je to komplexná samostatná referencia na aplikáciu metód Lean Six Sigma rozšírená o výkonné prístupy na zlepšovanie procesov vo vysoko komplexných procesoch služieb.
Do tohto nového vydania je integrovaných niekoľko nových špičkových tém, ako napr.
- "Hlas" zákazníkov, dodávateľov, zamestnancov a partnerov.
- Zosúladenie dizajnového myslenia.
- Ekosystémy v informačných technológiách.
- Definícia a línia metadát.
- Riadenie kvality informácií.
- Zhromažďovanie a analýza veľkých objemov údajov.
- Mapovanie veľkoobjemových transakcií prostredníctvom systémov.
- Aplikácie robotickej automatizácie procesov.
- Automatizácia pre udržateľnosť riešenia.
- Riadenie organizácií.
- Ochrana osobných údajov (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)