Lean Six Sigma pre kanceláriu: Integrácia zákazníckych skúseností pre zvýšenie produktivity

Lean Six Sigma pre kanceláriu: Integrácia zákazníckych skúseností pre zvýšenie produktivity (William Martin James)

Pôvodný názov:

Lean Six Sigma for the Office: Integrating Customer Experience for Enhanced Productivity

Obsah knihy:

V minulosti sa ukázalo, že integrácia výrobných metodík do kancelárskeho prostredia je problematická. Časť ťažkostí spočíva v tom, že procesné pracovné postupy bývajú globálne rozptýlené, a preto sa vo veľkej miere spoliehajú na informačné technológie. V komplexných systémoch služieb, ktoré obsahujú kombináciu zamestnancov, konzultantov a technológií, sa však ukázalo, že štandardizované protokoly skracujú čas cyklu a transakčné náklady, ako aj zlepšujú kvalitu. Úspešné uplatňovanie metodík štíhlej výroby na zlepšenie pracovných postupov procesov je účinným spôsobom, ako zjednodušiť operácie a predchádzať chybám.

V knihe Lean Six Sigma pre kanceláriu guru Six Sigma James Martin predstavuje osvedčené modifikácie, ktoré možno zaviesť v kanceláriách, najmä v tých, ktoré sa podieľajú na globálnych operáciách. S využitím konceptov Kaizen a Six Sigma spolu s princípmi štíhlej výroby táto kniha poskytuje manažérom návod, ako môžu zlepšiť prevádzkovú efektívnosť a zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

Autor prináša skúsenosti získané z uplatňovania týchto metodík v mnohých priemyselných odvetviach, aby vytvoril praktickú a praktickú príručku pre kancelárske prostredie. Pomocou podrobného sledu činností, vrátane viac ako 140 obrázkov a tabuliek, ako aj kontrolných zoznamov a hodnotiacich nástrojov, ukazuje, ako realizovať rýchle zlepšenie kancelárskych činností a ako odstrániť nepotrebné úlohy prostredníctvom mapovania toku hodnôt (VSM). Kniha tiež zdôrazňuje dôležitosť strategického zosúladenia podujatí Kaizen a vplyv organizačnej kultúry na aktivity zlepšovania procesov. V posledných kapitolách knihy sa rozoberajú kľúčové prvky modelu zmien v kontexte prechodných zlepšení, ako súvisia s vlastníkom procesu a miestnym pracovným tímom. Uplatňovaním osvedčených princípov, ktoré nájdete v tejto knihe, možno dosiahnuť efektívnu a udržateľnú organizačnú zmenu, zvýšiť efektívnosť a odstrániť chyby.

Toto druhé vydanie poskytuje prehľad o nových nástrojoch a metódach Lean Six Sigma, ktoré odborníci na zlepšovanie procesov potrebujú na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zvýšenie produktivity v rámci procesov s vysokým počtom transakcií v komplexných ekosystémoch informačných technológií. Je to komplexná samostatná referencia na aplikáciu metód Lean Six Sigma rozšírená o výkonné prístupy na zlepšovanie procesov vo vysoko komplexných procesoch služieb.

Do tohto nového vydania je integrovaných niekoľko nových špičkových tém, ako napr.

- "Hlas" zákazníkov, dodávateľov, zamestnancov a partnerov.

- Zosúladenie dizajnového myslenia.

- Ekosystémy v informačných technológiách.

- Definícia a línia metadát.

- Riadenie kvality informácií.

- Zhromažďovanie a analýza veľkých objemov údajov.

- Mapovanie veľkoobjemových transakcií prostredníctvom systémov.

- Aplikácie robotickej automatizácie procesov.

- Automatizácia pre udržateľnosť riešenia.

- Riadenie organizácií.

- Ochrana osobných údajov (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)

Ďalšie údaje o knihe:

ISBN:9780367503277
Autor:
Vydavateľ:
Väzba:Pevná väzba
Rok vydania:2021
Počet strán:344

Nákup:

Momentálne k dispozícii, na sklade.

Ďalšie knihy autora:

Prevádzková dokonalosť: Prelomové stratégie na zlepšenie zákazníckych skúseností a produktivity -...
Operational Excellence, Second Edition -...
Prevádzková dokonalosť: Prelomové stratégie na zlepšenie zákazníckych skúseností a produktivity - Operational Excellence: Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity
Lean Six Sigma pre kanceláriu: Integrácia zákazníckych skúseností pre zvýšenie produktivity - Lean...
V minulosti sa ukázalo, že integrácia výrobných...
Lean Six Sigma pre kanceláriu: Integrácia zákazníckych skúseností pre zvýšenie produktivity - Lean Six Sigma for the Office: Integrating Customer Experience for Enhanced Productivity

Diela autora vydali tieto vydavateľstvá: