Preklenutie medzery v službách: Ako prepojiť zákazníkov, zamestnancov a organizácie

Pôvodný názov:

Closing the Service Gap: How to Connect Customers, Employees and Organisations

Obsah knihy:

Ako sú prepojení vaši zákazníci, zamestnanci a organizácia?

S rozvojom technológií a rastúcimi očakávaniami zákazníkov je najudržateľnejším, najziskovejším a najreálnejším spôsobom, ako môžu podniky uspieť v budúcnosti, prepojenie zákazníkov, zamestnancov a organizácie. Táto kniha vám po vzore niektorých najväčších svetových spoločností ukáže, ako pomocou technológií transformovať podnikovú kultúru tak, aby ste prepojili tri najdôležitejšie zainteresované strany - zákazníkov, zamestnancov a organizáciu - a každému z nich postupne poskytli hodnotu. Tento model je najlepšie rozpoznateľný ako „RenDanHeyi“, čínsky termín, ktorý znamená „každý zamestnanec“ (Ren), „potreby každého zákazníka“ (Dan) a „spojenie medzi nimi“ (Heyi).

Vďaka praktickým krokom, tipom a prípadovým štúdiám vám táto kniha pomôže vytvoriť a implementovať stratégiu na odstránenie rozdielov v službách vo vašej organizácii:

⬤ Pochopiť, ako využiť model RenDanHeyi na prepojenie zamestnancov, zákazníkov a organizácie.

⬤ Využiť nové alebo existujúce technológie na prepojenie očakávaní zákazníkov s činnosťami zamestnancov a vytvoriť pracovné úlohy a stratégiu plánovania pracovnej sily podľa potrieb zákazníkov.

⬤ Vytvorte prepojenú organizáciu, ktorá vytvára udržateľné a škálovateľné príjmy pre podnik.

⬤ Premeniť svoje vedenie z delegujúceho na také, ktoré posilňuje a umožňuje zamestnancom.