Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha „Selling the Hug Your Customers Way“ od Jacka Mitchella zdôrazňuje význam emocionálnych vzťahov v predaji a poskytuje praktické informácie a múdrosť o tom, ako zlepšiť vzťahy so zákazníkmi. Mnohí čitatelia ju považujú za inšpiratívnu a použiteľnú v rôznych oblastiach, niektorí však poznamenávajú, že nepredkladá prevratné koncepty pre skúsených predajcov, ale ponúka osviežujúci prístup k predaju zameraný na človeka.
Výhody:⬤ Inšpiratívne postrehy na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi.
⬤ Praktické a ľahko realizovateľné nápady.
⬤ Pútavý štýl písania a zrozumiteľné príbehy.
⬤ Zdôrazňuje emocionálne a intelektuálne prepojenie so zákazníkmi.
⬤ Použiteľné v rôznych odboroch mimo predaja.
⬤ Ponúka štruktúrovaný postup v šiestich krokoch.
Nevýhody:⬤ Nemusí ponúkať nové koncepty pre skúsených predajcov.
⬤ Niektoré nezvyčajné návrhy, ktoré nemusia byť praktické pre všetky obchodné prostredia.
⬤ Názov môže niektorých čitateľov spočiatku odradiť.
(na základe 11 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Selling the Hug Your Customers Way: The Proven Process for Becoming a Passionate and Successful Salesperson for Life
Obsah knihy:
Naučte sa uplatňovať osvedčené princípy knihy Objímanie zákazníkov, aby ste zdokonalili svoje predajné techniky, zvýšili predaj a udržali svojich zákazníkov, aby sa k vám vracali.
Jack Mitchell vo svojich prelomových knihách Objímte svojich zákazníkov - bestseller Wall Street Journal - a Objímte svojich ľudí vniesol do často chladného sveta obchodu hrejivý ľudský prístup. Ako generálny riaditeľ Mitchellových obchodov s oblečením, jedného z najúspešnejších malých podnikov v krajine, si všimol, že zákaznícky servis a spokojnosť sa často skloňujú vo všetkých pádoch - ale nie dostatočne objímajú. Keď sa zameriavate na emocionálne spojenie, ako aj na intelektuálny aspekt predaja, vytvárate silné trvalé vzťahy, vďaka ktorým sa vaši zákazníci vracajú, predaj stúpa a podnikanie prekvitá.
Samozrejme, nemusíte svojich zákazníkov objímať doslova. Mitchellov osobný prístup k zákazníckemu servisu zahŕňa jednoduchý 5-stupňový proces, ktorý zvládne každý:
1. fáza: Nadviazanie kontaktu Naučte sa, ako urobiť skvelý prvý dojem, ktorý zákazníkov okamžite zaujme - a vďaka ktorému sa budú opakovane vracať.
2. fáza: Dekódovanie poslaniaVyhľadajte ľahko čitateľné informácie, aby ste zistili, čo každý zákazník chce - a čo musíte urobiť, aby bol spokojný.
3. fáza: Ukáž a zdieľajNamiesto tvrdej predajnej reči zapojte zákazníka do úprimného rozhovoru medzi štyrmi očami a vytvorte si osobný vzťah k vám a vášmu produktu.
4. fáza: Umožnenie kúpyOsvojte si srdečné, uvoľnené správanie, aby ste si postupne vybudovali dôveru, jemne presvedčili zákazníka - a nakoniec uzavreli obchod.
5. fáza: Bozk na rozlúčkuRovnako dôležité ako prvý dojem je urobiť silný trvalý dojem, vďaka ktorému sa každý zákazník bude cítiť cenený, výnimočný a potešený.
Extra fáza: Jeden na dobrú mieruUrobte ešte jeden krok navyše, aby ste sledovali svojich zákazníkov, nadviazali na svoje kontakty a urobili z nich svojich zákazníkov na celý život.
Tieto víťazné stratégie predaja vám pomôžu upraviť vaše myslenie, zdokonaliť váš štýl predaja a prijať radosť a hodnotu starostlivosti o vašich zákazníkov. Mitchellove osvedčené techniky uľahčujú rýchle určenie veľkosti zákazníka a dokonalé prispôsobenie prístupu každému jednotlivcovi a situácii. Naučíte sa, ako byť lepším poslucháčom, aby ste dokázali predvídať každú potrebu svojho zákazníka. Objavíte silu pozitívnych, vášnivých slov na nadviazanie vrelej osobnej väzby. A čo je najdôležitejšie, budete schopní uzavrieť obchod a uskutočniť predaj uvoľneným priateľským spôsobom, ktorý si ľudia zamilujú. Je to obojstranne výhodné pre vás, vašich zákazníkov aj vašu firmu. Je to predaj spôsobom objatia vašich zákazníkov.
