Praktický sprievodca zákazníckym servisom leteckých spoločností: Od prevádzky leteckej spoločnosti k službám pre cestujúcich

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 5 hlasoch.

Pôvodný názov:

A Practical Guide to Airline Customer Service: From Airline Operations to Passenger Services

Obsah knihy:

Praktický sprievodca zákazníckym servisom v leteckej doprave je určený vedúcim pracovníkom leteckých spoločností a vysokoškolským študentom, ktorí sa pripravujú na kariéru v oblasti leteckého servisu.

Táto kniha môže byť prínosom aj pre tých, ktorí pracujú v podobných funkciách a oblastiach. Táto kniha sa zameriava predovšetkým na význam zákazníckeho servisu v leteckom priemysle.

Zahŕňa základné činnosti leteckej spoločnosti a základné komunikačné zručnosti, ako aj to, ako agenti leteckých služieb komunikujú s cestujúcimi v každom kontaktnom bode cestovného procesu. Táto učebnica je určená všetkým, ktorí sa snažia o úspešnú a uspokojivú kariéru v leteckom priemysle.