Hodnotenie:
Kniha „Practical Customer Success Management“ od Ricka Adamsa je čitateľmi vysoko oceňovaná pre svoje praktické postrehy a komplexný návod pre manažérov úspechu zákazníkov (CSM). Je považovaná za základný zdroj informácií pre nových aj skúsených CSM v rôznych odvetviach. Mnohí recenzenti oceňujú jasný štýl písania, štruktúrovaný rámec a praktické nástroje uvedené v celej knihe.
Výhody:⬤ Cenné, ľahko použiteľné osvedčené postupy pre Customer Success Management.
⬤ Komplexné spracovanie cesty zákazníka a povinností CSM.
⬤ Praktické nástroje a rámce vrátane sprievodcov a kontrolných zoznamov pre reálne použitie.
⬤ Prístupný štýl písania, vďaka ktorému sú zložité témy ľahko pochopiteľné.
⬤ Užitočné pre jednotlivých CSM aj pre tímy, najmä pre onboarding a priebežné referencie.
⬤ Niektorí čitatelia zaznamenali nedostatok obsahu týkajúceho sa riešenia výziev a problémov v rámci Customer Success.
⬤ Nemusí pokrývať pokročilé alebo špecializované témy pre skúsených CSM, ktorí hľadajú hlbšie poznatky.
(na základe 12 čitateľských recenzií)
Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success
Praktické riadenie úspechu zákazníkov je kompletná "príručka pre CSM", ktorú napísal odborník na úspech zákazníkov, ktorý viedol a školil stovky manažérov úspechu zákazníkov po celom svete. Kniha je zameraná na zvýšenie produktivity aj konzistentnosti kvality výstupov manažérov úspechu zákazníkov všetkých úrovní, od relatívnych nováčikov až po skúsených profesionálov. Kniha má vysoko praktický charakter a je plná dobrých, ale veľmi priamych rád a pomoci pri riešení presne tých typov reálnych situácií, ktorým CSM čelia každý deň.
Praktické riadenie úspechu zákazníkov poskytuje jednoduchý rámec osvedčených postupov, ktorý vysvetľuje, aké sú základné kroky riadenia úspechu zákazníkov v každej fáze cesty zákazníka k úspechu obchodných výsledkov a za akých okolností tieto kroky použiť. Opisuje a vysvetľuje, na ktoré situácie sa jednotlivé kroky vzťahujú, a poskytuje odporúčania pre činnosti alebo úlohy, ktoré môže CSM vykonať na dokončenie každého kroku, spolu s podrobnými vysvetleniami a postupnými pokynmi na úspešné dokončenie každej činnosti alebo úlohy.
Súčasťou tejto knihy je celý súbor nástrojov a šablón, ktoré umožňujú rýchle dokončenie každej úlohy a zabezpečujú konzistentný prístup v rámci viacerých zákazníckych zákaziek aj viacerých CSM v rámci tímu. Použitie každého nástroja je v knihe jasne vysvetlené a CSM si môžu nástroje prispôsobiť a upraviť podľa vlastných špecifických potrieb.
